Hotspot NOS

Boa noite. Adquiri um cartão NOS para utilização de internet móvel ilimitada durante 15 dias, mas quando tento ligar o telemóvel ou tablet pedem uma palavra passe. Como é que sei qual é essa password? Já experimentei a pass do hotspot e não funciona.

tentei ligar para o apoio ao cliente mas quando coloco o número do cartão diz que não é válido e não me deixa falar com um assistente. 

obrigado.