Giga Router Wi-Fi 6 - downstream (0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR)

Por lapso não escrevi o título completo. Peço aos moderadores que possam corrigir para:

Giga Router Wi-Fi 6 - downstream (0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR)

Boa tarde ​@Sara.F.Soares,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça o diagnóstico de serviço através da my NOS. Este possibilita identificar anomalias com os equipamentos ou sinal e ainda detectar avarias exteriores já identificadas:

Obrigado

Obrigado pela resposta João.
 

No entanto, neste caso não se trata de efetuar um simples despiste através da my NOS.
Os valores apresentados pelo router (downstream a 0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR e upstream significativamente acima do normal) indicam de forma não verificada, a possibilidade de existir um problema de sinal na linha coaxial antes do modem.

Antes de proceder a verificações internas na minha instalação, gostaria de confirmar se o sinal proveniente da caixa exterior que alimenta a minha fração está dentro dos parâmetros normais, de forma a excluir um eventual problema no segmento de rede que antecede a entrada em casa.

Agradeço desde já o acompanhamento.

Boa tarde ​@Sara.F.Soares,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme partilhado, o diagnóstico através da my NOS é capaz de identificar este tipo de tema, pelo que recomendamos que o faça.

Obrigado

Obrigado pela resposta.

No entanto, volto a reforçar que, com base nos valores apresentados pelo router, downstream a 0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR e upstream anormalmente elevado, parece indicar-se que pode existir um problema no sinal antes do modem, algo que o diagnóstico da my NOS não consegue avaliar com a mesma precisão.

Peço que seja confirmada a qualidade do sinal entregue na caixa exterior que serve a minha fração, antes de qualquer despiste interno.

Caso a NOS não realize esta verificação e a situação persista, terei de avançar para os meios formais disponíveis, nomeadamente Livro de Reclamações uma vez que os valores apresentados indicam uma possível falha no serviço contratado.

Agradeço desde já o acompanhamento.

Não vejo os valores como problemáticos. 

Segue o que o moderador te referiu é para isso mesmo que serve essa ferramenta

​@Sara.F.Soares, o ​@Guimas e o ​@João H. deram uma boa ajuda ao sugerir a funcionalidade da página online, pelo que pedimos que o faça. 
Obrigado,

Já realizei todos os testes disponíveis através da aplicação my NOS e, como seria expectável tratando-se de uma ferramenta da própria NOS, o diagnóstico indica sempre que “está tudo bem”.
No entanto, continuo a verificar internet lenta mesmo por cabo direto ao router (cabo novo), bem como falhas constantes e velocidades muito baixas no Wi-Fi.

Adicionalmente, o router continua a apresentar downstream a 0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR, algo que não é de todo normal e que não pode ser ignorado ou resolvido apenas com testes automáticos da aplicação.

Sinto-me extremamente insatisfeita com o serviço que está a ser prestado.
Em vez de analisarem tecnicamente o problema, limitam-se a instruir o cliente a “fazer testes”, o que não resolve a avaria nem explica a total ausência de downstream, nem as falhas e velocidades reduzidas tanto por cabo como por Wi-Fi.

Peço, novamente, que esta situação seja verificada de forma adequada e que seja efetuado um diagnóstico real do sinal, e não apenas através da app.

E deixo uma imagem da velocidade da minha internet por cabo no medidor de velocidade de internet no site da NOS.
Pago um pacote que deveria ter 1Gbps garantido por cabo, mas na realidade tenho isto
 

peço que resolvam o problema que tenho.

já estou a consider sair da NOS assim que o contrato terminar

​@Sara.F.Soares, boa tarde. 

Faça, por favor, um teste de velocidades por cabo e partilhe os resultados connosco.

Obrigado,

Já fez em cima ​@Mário P. 

​@Sara.F.Soares Perguntaste no 1º comentário se havia mais algum despiste que podias fazer, foi te referido que sim, então para quê essa relutância toda?

O teste da app analisa o teu sinal e vê se existe algum problema com o mesmo e informa-te. Se queres análise por uma pessoa podes ligar para o 931699000 e falar com o apoio técnico. Vai ser feita a mesma análise pela mesma app á partida. O 0/0/0 pode ser só um erro de leitura.

Só tens o router ou utilizas extensores,powerlines ?

A relutancia deve-se ao facto de ja ter feitos testes e mais testes e a internet continuar mã.
E quando digo que ja fiz testes e mostro a imagem do teste de velocidade, dizem para fazer “Fazer um teste de velocidade”.
Dá para ver atenção que têm.
só tenho o router

Então nesse caso -» contactar linha de apoio

​@Guimas, o teste foi feito por wireless.

Assim, reiteramos o pedido.

Obrigado,

​@Mário P.  o teste foi feito por cabo.

Reitero que volte a ler a minha mensagem.
​​​​​​​

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Sara.F.Soares e lamentamos o lapso do moderador ​@Mário P..

Pedimos, por favor, que faça um reset de fábrica ao equipamento, através do botão de reset presente no próprio e, de seguida, faça novo teste de velocidade através de cabo de rede.

Partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigado

Olá,

Já reiniciei o router para as definições de fábrica e estou a usar um cabo CAT6 diretamente ligado ao equipamento.
Apesar de ter melhorado em relação ao anterior teste, o speedtest indica os seguintes valores:

O serviço contratado é 1 Gbps, pelo que os resultados estão claramente abaixo do esperado, mesmo com ligação por cabo e sem limitações aparentes na instalação interna.

Além disso, o router continua a apresentar downstream a 0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR, o que sugere um problema no sinal que chega ao equipamento.

Boa tarde ​@Sara.F.Soares,

Agradecemos a sua mensagem. 

Detalhe-nos, por favor, qual o modelo de equipamento que utilizou para o teste.

Verifica os mesmos resultados através de ligação à rede 5Ghz do router?

Obrigado

Obrigado pela resposta.

Relativamente ao equipamento utilizado nos testes, seguem os detalhes:

Computador: Lenovo Legion 5 15IMH05 (82AU00C0PG)

Controladores de rede:

• Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz

  • Wi-Fi 6 (802.11ax)

  • 2x2 MU-MIMO

  • Suporte para canais 160 MHz

• Realtek PCIe GbE Family Controller

  • Ligação Ethernet até 1 Gbps (1000 Mbps)

Especificações gerais do equipamento:

• Intel i7-10750H

• 64 GB RAM

• Windows 11 atualizado

• Sem VPN, sem downloads paralelos

O resultado da ligação Wi-Fi 5 GHz: 
 

A ligação por cabo que deveria que deveria aproximar-se dos 900+ Mbps num serviço de 1 Gbps, é o que está pior.

E dá para testar em outro pc?