Boa tarde @JRio, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Confirme-nos, por favor, qual o modelo que tem instalado.

Vamos ajudar. 
Obrigado

Olá boa tarde, é o Giga Router 5.0 (modelo TCG31OJ).

Por acaso, há poucos intantes atrás vi o vídeo de diagnóstico de problemas na internet e efetuei os procedimentos. A aplicação de facto identificou algum problema, mas não o conseguiu resolver. Assim fiquei com um agendamento para um técnico vir cá na próxima quinta.

Mas aproveitando a oportunidade, conseguem ter ideia do problema?

Cumps,

João

Agradecemos o seu feedback, @JRio. 
Indique-nos, por favor, o número do assunto que se encontra na App NOS, em “Os meus pedidos” para verificarmos o diagnostico. 

Obrigado 

O número do pedido é INC000141376497.

A interface do equipamento encontra-se inativa e verificamos que há degradação de sinal a chegar ao equipamento e, por isso, é necessário a deslocação da equipa técnica, @JRio. 

Após a deslocação da equipa técnica, por favor, dê-nos o seu feedback.

Obrigado

Boa noite,

Conforme solicitado, segue atualização sobre o estado da anomalia que tinha detectado.

Assim sendo, gostaria de vos informar que o vosso técnico já veio a casa e corrigiu a questão da degradação do sinal e o problema no router. Neste momento a questão está fechada, já que o incidente foi totalmente resolvido, de forma eficiente e profissional.

Finalmente, como cliente, estou muito satisfeito com a interacção, rapidez e eficácia demonstrada na resolução da anomalia que tive na minha residência.

Cumps,

João

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @JRio. Ficamos felizes por ter esta situação resolvida.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado