Bem-vindo ao Fórum NOS @JTavares, 

Para podermos ajudar, sugerimos que teste “Esquecer a rede”, nas definições da rede, e voltar novamente a aceder à mesma, por favor. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Já o fiz e até já tentei a rede guest mas fica igual

Olá @JTavares, já experimentou como teste por causa Samsung J5 2016, configurar no Giga Router apenas  a rede de 2,4 em funcionamento? Cumprimentos 

Olá @Jorge C. Obrigado pela ajuda mas ele só apanha mesmo a rede 2.4. A rede 5.0 nem aparece na pesquisa de redes, não deve sersuportada.

O Samsung J5 2016 só suporta 802.11 b/g/n 2.4GHz no entanto como anteriormente funcionava, ficou a sugestão do teste, de forma a eliminar duvidas sobre o problema.

@Jorge C e então agora como faço?  Não tenho grande aptidão informática.

Verifique se pode desligar temporariamente a rede de 5Ghz na configuração WiFi do Giga Router ou na app NOS Net. Aguardo o seu feedback 

@Jorge C desculpe a demora mas não estava em casa. Cheguei agora e desativei a 5Ghz e  o telemóvel esta a funcionar normalmente. Obrigado pela sugestão! Tenho agora de ficar com a 5Ghz desativada?

Caro @JTavares, é uma opção sua, se tem boa cobertura e velocidade em WiFi pode deixar ficar, uma vez que agora tem todos os equipamentos a funcionar  Cumprimentos

Obrigado pela sua ajuda!

Olá @JTavares e @Jorge C, 

@JTavares, o @Jorge C deu uma ótima ajuda! 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

No meu caso cá em casa temos 3 telemóveis fiz os passos que indicou ao amigo em cima mas tenho WiFi 5.0 e os outros que tem o 2.4 nem aparecem nas opções de WiFi...já tentei digitalizar o código e nada... Na APP diz que estão conectados mas não estão...alguma sugestão????

Bom dia @Filipepaiva, 
Faça, por favor, um reset ao seu equipamento. 

Insira algo pontiagudo no botão “reset” que se encontra na parte de trás do equipamento. De seguida, experiment novamente o acesso. Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado

Bom dia Mario resolveu ... Obrigado pela atenção....

Boa tarde @Filipepaiva, 

Muito obrigado pelo seu feedback. 
Fale connosco, se surgirem questões. Estamos aqui para ajudar.