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Boa tarde,

 

Há alguém com problemas em usar a rede 2.4Ghz do Giga Router?

O meu telemóvel não capta rede 5Ghz, há pouco mais de uma semana colocaram este router e quanto faço chamadas via App (WhatsApp, Messenger, Teams, etc.) a conexão está sempre a ir abaixo.

O símbolo de Wi-Fi continua presente no telemóvel, mas perde-se o sinal de chamada, fica à procura de rede.

Com o router antigo o Wi-Fi tinha perdas pontuais, mas o maior problema nos últimos meses era a ligação via cabo que estava sempre a ir abaixo.

Resolvemos o problema via cabo, mas ficámos com o problema no Wi-Fi.

 

Já foi contactado o 16990, disseram que pode haver alguma incompatibilidade entre o telemóvel e o router, já trocaram por um novo GiGA Router, mas o problema mantém-se e agora o Técnico diz que se vier cá um auditor e os testes com o telemóvel dele correrem bem podem debitar 30€.

 

Alguém passou pelo mesmo?

Bem-vinda ao Fórum NOS @MónicaMSilva, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:
A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Bem-vinda ao Fórum NOS @MónicaMSilva, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:
A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Bom dia,

 

Sim, as falhas mantêm-se.

Olá @MónicaMSilva, 

Agradecemos o seu feedback. :blush:
Podia dizer-nos a marca e versão do equipamento em questão, por favor?

Obrigada 

Olá @MónicaMSilva, 

Agradecemos o seu feedback. :blush:
Podia dizer-nos a marca e versão do equipamento em questão, por favor?

Obrigada 

Olá @Ana P. 

 

O router é o que vocês chamam de GiGA Router e na caixa do mesmo tem a referência TCG310J - DOCSIS GATEWAY.

Não sei qual a versão do equipamento.

@MónicaMSilva, 

E do telemóvel? Pode-nos dizer a marca e versão, por favor?

Obrigada 

@MónicaMSilva, 

E do telemóvel? Pode-nos dizer a marca e versão, por favor?

Obrigada 

Olá @Ana P. 

 

Segue as informações necessárias:

 

Marca: XIAOMI

Modelo: REDMI S2

Versão: MIUI Global 11.0.5

 

Obrigada.

 

Olá @MónicaMSilva, 
Sugerimos que aceda às definições de rede e que, por favor, faça “Esquecer rede”

Muito obrigado

Olá @MónicaMSilva, 
Sugerimos que aceda às definições de rede e que, por favor, faça “Esquecer rede”

Muito obrigado

Boa tarde @Mário P. 

 

Também já tentei e não resolveu, a conexão continua a ir abaixo. 

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