Fatura errada

Boa tarde @Matheus Marques,

Agradecemos a sua mensagem.

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Ao esgotar o seu plafond em roaming, custos adicionais podem ser cobrados por pacotes de dados ou comunicações.

Obrigado

Recebi a fatura com erros. A minha e da minha mãe.  Na minha tenho dados ilimitados e cobraram 100 megas. Nao fui de viagem.  E ja tenho este tarifário há muito tempo e nao aconteceu. Calha que q fatura da minha mae está errada tb pela primeira vez. Isto de nao haver serviço ao fim de semana é horrivel.

Bom dia, envie por mensagem privada o seu numero de cliente e o da sua mãe para o perfil @Fórum, identificando os erros que constam nas faturas para que a moderação possa ajudar.

Bom dia @Brunoubi2,

Suponho que não esteve junto à fronteira. Sempre que estiver perto de um fronteira, o seu telemóvel pode ligar-se automaticamente a uma rede do país fronteiriço, podendo ter uma taxação diferente.

Obrigado

Tenho mais de 20 gigas em roaming. Mas nao. Nao estou assim tao perto que me faça ligar a rede espanhola. De kk forma com o meu plafond nao taxaria. O ano passado estuve 4 dias em barcelona e sempre com dados ligados.  Agora nao fui a lado nenhum e  do nada surgem faturados extra

Por favor partilhe com a comunidade como resolveu, a informação pode ajudar outros.

Obrigado

Não saiu do país? Já tentou ver o detalhe de comunicações ou o detalhe da fatura em questão 

Boa tarde @Brunoubi2, 

Queremos ajudar. Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos confirme, por favor, o número da fatura em que refere ter consumos de Roaming. 
Obrigado,