Parece estar a usar o WIFI e não a internet fixa. No entanto já testou por cabo?

Sim estava a usar o Wi-Fi. 

Por cabo não é possível devido à posição dos aparelhos.

O problema neste momento está resolvido com excepção do telefone fixo. Continuo sem poder fazer chamadas. 

Bom dia, deve desligar o router da corrente eletrica aguardar alguns segundos e voltar a ligar, aguarde que o router estabilize e verifique se o telefone já funciona.

Em caso negativo, deverá fazer reset ao router. 

Há zonas da casa onde continuo a não ter internet.

E o telefone ? Já funciona ?

Já.

Talvez o router não esteja bem situado o que pode estar a impedir o melhor desempenho da rede WiFi. Tome conhecimento e ponha em prática algumas dicas conforme é sugerido neste Tópico:

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Paula Soares.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda sobre este tema. Fique ainda a conhecer a solução Power Wi-Fi em parceria com a Plume:

Obrigado 

“Talvez o router não esteja bem situado o que pode estar a impedir o melhor desempenho da rede WiFi. Tome conhecimento e ponha em prática algumas dicas conforme é sugerido neste Tópico:”

Nunca tive tantas falhas de internet e o router, que foi instalado pela assistência da NOS, não sofreu qualquer alteração. Estas falhas têm acontecido com maior frequência desde o inicio no ano.

Cá em casa existem 2 utilizadores de internet e nenhum técnico, Ninguém mexeu na instalação, e se quisermos fazê-lo, não podemos porque não sabemos.

Não é uma solução assim tão boa e muito menos cumpre o anunciado:

Não funciona em toda a casa de qualquer forma, perde mais de 2/3 da velocidade na maioria do tempo. É a chamada ********* publicitária.

Até ao momento ainda não consegui reverter para o pacote de 200Mbps já que o upgrade foi feito com base em propaganda enganosa.

Bom dia a todos, 

@Alberto Caeiro, editámos o seu comentário por conter uma linguagem imprópria. Sugerimos que modere o discurso e tenha atenção ao SPAM, uma vez que este tipo de observação já foi feito em comentários seus, anteriormente. 
Sugerimos qua consulte os termos e condições e as boas práticas do Fórum NOS. 

@Paula Soares, estamos aqui para ajudar. Assim, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado