falhas velocidade de internet fibra 500Mbps

Boa noite, constatemente contacto a NOS  a queixar-me da velocidade da minha Interner Fixa. Entre telefonemas e poucas soluções continuo com velocidades de dowload de cerca de 40 kps com um serviço contratado de 500 mbps. A regra é  que a empresa tem de fornecer um serviço nunca inferior a 80% da velocidade contratada. Depois temos anuncios na televisão que a NOS tem a melhor Internet de Portugal. Só  pide ser para rir. Nem é  a melhor como o serviço de suporte é péssimo.