Não é possivel lhe dar justificativo.

A avaria não ocorreu? 

Não sei se ocorreu, o que lhe refiro é que não existe forma de lhe prestar algum tipo de justificativo

Não consegue confirmar se houve avaria? Só preciso que confirmem que de facto houve avaria de alguma forma não é preciso de uma justificação 

Já não é possivel ver não. A unica maneira teria sido contactar naquela manhã e perguntar

Boa tarde, @Barbara Jimenez. 

Não temos conhecimento de que tenha existido dificuldades, no entanto, para confirmarmos, pedimos que nos confirme o número da última fatura para acedermos à sua conta de cliente e analisarmos. 
Obrigado, 

Boa tarde, segue o numero da ultima fatura FT 202491/1919025 obrigada

Boa tarde, @Barbara Jimenez. 
Verificamos que a situação já se encontra em tratamento pela equipa que a vai ajudar e contactar. O seu pedido está registado com o número 000153045124. Assim sendo, pedimos que aguarde o nosso contacto.
Obrigado,