Falha de reparação pela Nos - internet

Há 2 anos que apresento reclamações sucessivas por não receber a internet que tenho contratada. Após terem verificado na linha técnica que a velocidade era extremamente baixa enviaram um técnico que indicou a necessidade de substituição da caixa exterior que está na parede da minha habitação por estar danificada e não ser adequada ao exterior e por isso o sinal chegar tão fraco. Até a data nunca vieram substituir. É vergonhoso que 2 anos depois não haja interesse em manter os clientes e substituir uma simples caixa exterior por mais contactos que tenha feito com a linha de reclamações e apoio técnico. Penso que neste momento a Nós não está interessada em manter os clientes e que não quer resolver absolutamente nada pelo que a única solução será denunciar o contrato e mudar de operadora.