Boa tarde @Joana R., 

Vamos ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos detalhe as dificuldades que sente com o serviço de internet. 

Diga-nos, por favor, qual o Router que tem instalado. Indique-nos, também, se quando existe estas dificuldades o Router apresenta alguma alteração nas luzes que apresenta?

Obrigado 

Cheguei a contactar com um dos seus colegas, técnico, porém a chamada foi a baixo, no qual não tive retorno de chamada. 

O router instalado é um Giga Router. As suas luzes estão sempre a piscar, por vezes não tem luzes. 

Hoje foi o dia da semana em que a internet está sempre a falhar. Deixo de ter internet nos aparelhos. Só hoje ocorreram por volta de 8 falhas que tenha presenciado. Neste momento respondo-lhe com recursos de Dados moveis do meu telemóvel, visto que não tenho internet e está sempre a ir a baixo. 

@Joana R., agradecemos o seu feedback e detalhe. 

Para podermos ajudar, sugerimos que, por favor, faça uma diagnostico com assistente virtual da App NOS. Esta funcionalidade assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso como,  também, consegue identificar quando é necessário obter assistência personalizada, direcionando o caso para a nossa equipa de apoio técnico.

Saiba como o fazer me: 

Siga, por favor, os passos indicados e, de seguida, dê-nos o feedback com o resultado. 
Obrigado