Falha constante na Internet

Tem que ligar ao apoio

Boa tarde @Eunice Brito,

Por favor, detalhe se o problema é nas ligações via cabo de rede, wifi ou se o router fica sem sinal.

Obrigado

Boa tarde @Eunice Brito,

Agradecemos a sua mensagem. 

Pedimos, por favor, que nos detalhe a situação de forma a que a possamos melhor compreender.

Obrigado

Boa tarde, detalhar como assim? Fico sem internet simplesmente. Continuo com a rede mas aparece que a internet não está disponível, isto tanto wireless como por cabo.
Não entendo de detalhes técnicos mas, o router não desliga, a rede continua disponível mas sem internet, isto tem acontecido repetidamente ao longo dos dias.

O router nunca deixou de funcionar, tem sempre alguma luz/luzes ligadas, mesmo quando estou sem internet. Fico sem internet tanto wireless como por cabo, quando falha, falha de todas as formas.

Com certeza que não vou voltar a ligar para o apoio. Estou cansada de ligar repetidamente sempre pelo mesmo motivo, e até agora tudo permanece igual!

Não tenho tempo, disponibilidade e também já perdi a paciência de o fazer. Depois de tentar a resolução por este meio, caso não fique resolvido, a próxima e ultima alternativa vai ser num balcão de uma loja NOS.

no balcão referem-lhe para ligar ao apoio

Boa tarde @Eunice Brito,

Agradecemos o seu testemunho.

Recomendamos que faça um diagnóstico ao serviço através da App NOS:

O assistente virtual vai ajudar a identificar a situação.

Partilhe connosco o resultado.

Obrigado

Boa noite @Eunice Brito,

Para além do assistente virtual sugiro que partilhe uma imagem com indicações luminosas do router.

Obrigado

Neste momento está a funcionar, se partilhar uma foto irá estar tudo conforme , julgo eu.