Erro de autenticação PDP em roaming com NOS – Urgente!

Hello ​@Kristina Popova,

We appreciate your message and will help you.

Please send us a private message with your NIF to the profile ​@Fórum.

Thank you

Boa tarde,

Estou atualmente em Madrid, Espanha, e o roaming de dados móveis da minha linha NOS não está a funcionar.

O meu iPhone liga-se às redes móveis disponíveis, mas, ao tentar utilizar dados, apresenta repetidamente a mensagem:

“Could not activate mobile data network – PDP authentication failure.”

Já efetuei os seguintes procedimentos:

– confirmei que o Data Roaming está ativado;
– confirmei o APN “umts”;
– reiniciei o iPhone;
– ativei e desativei o modo avião;
– testei a seleção automática e manual de rede;
– testei diferentes redes disponíveis em Espanha, incluindo Movistar, Orange e Yoigo.

O problema persiste.

Já telefonei para o apoio NOS e deixei o problema registado através do atendimento automático, mas não consegui falar com um assistente.

Verifiquei também que existe neste Fórum outro relato do mesmo erro “PDP authentication failure” em roaming, no qual o problema persistiu inclusive após o cartão NOS ser testado noutro equipamento. Por esse motivo, tudo indica que é necessário verificar a configuração do serviço do lado da NOS, e não apenas as definições do equipamento.

Solicito, por favor, que a equipa NOS verifique especificamente:

– se o roaming de dados está corretamente ativo/provisionado na minha linha;
– se existe algum bloqueio de dados em roaming associado à linha;
– o provisionamento e a autenticação PDP da linha.

Posso fornecer por mensagem privada o número de telemóvel, número de cliente, NIF e quaisquer outros dados necessários para a análise.

Estou atualmente no estrangeiro e completamente sem acesso aos dados móveis da NOS, pelo que agradeço, se possível, alguma urgência na verificação.

Obrigado.

Boa tarde ​@João H.  

Enviei-te meu numero do  telemóvel via mensagem privada ontem a noite.

O Problema ainda persiste.

Obrigado