Estou sem serviço desde o dia 25 julho, com o erro 843. Técnico indica que devo dirigir-me a uma loja NOS para trocar transformador. As lojas não têm transformadores. É inadmissível. A solução é ir a casa novamente, pegar nas box e ir novamente à loja NOS. Que péssimo serviço. Preciso de dados móveis com urgência para conseguir trabalhar. Podem ajudar-me, por favor?
Obrigada
Melhor resposta por Guimas
Não vá a loja porque isso nada tem a ver com o transformador. ID843 significa que a box não está a receber sinal. Isso chega através do cabo coaxial. Tem que verificar se está bem encaixado nas 2 pontas. Se persistir o erro ligue á linha de apoio para marcação de técnico
Se está sem internet também então é problema lá de fora nem vale a pena fazer nada. Ligue para a linha
+2Não vá a loja porque isso nada tem a ver com o transformador. ID843 significa que a box não está a receber sinal. Isso chega através do cabo coaxial. Tem que verificar se está bem encaixado nas 2 pontas. Se persistir o erro ligue á linha de apoio para marcação de técnico
Se está sem internet também então é problema lá de fora nem vale a pena fazer nada. Ligue para a linha
+6Boa noite,
O
Diga-nos, por favor, se o cabo de sinal está devidamente ligado em ambas as extremidades.
Obrigado,
Boa tarde, os cabos estavam bem ligados e tudo estava perfeitamente conectado. Num acto de desespero, a meio de uma reunião, fiquei sem internet e dirigi-me a uma loja. Trocaram-me o router. Penso que resolveu, pois o erro não aparece há mais de duas semanas. Tenho sim um problema de WiFi, mas vou tentar alterar o meu serviço para uma velocidade maior. Obrigada.
+6Agradecemos o seu feedback,
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. Qualquer questão que tenha, fale connosco.
Obrigado
Bom dia,
Tenho enfrentado sérios problemas com a ligação Wi-Fi, o que está a impedir-me de realizar chamadas via Teams. Estou a aguardar a resolução da situação do meu contrato, pois pretendo aumentar a velocidade da internet. No entanto, devido à parceria da minha empresa com a NOS, não estou a conseguir fazer essa alteração.
A NOS informa que é a empresa que deve tratar do assunto, enquanto a empresa indica que é responsabilidade da NOS — o que, do meu ponto de vista, parece mais lógico. Já não sei como avançar. Solicitei apoio aos Recursos Humanos para tentarem resolver diretamente com a NOS.
Caso não haja uma solução até ao final desta semana, terei de avançar com uma reclamação formal e considerar o cancelamento do contrato com a NOS. Não posso continuar a trabalhar com uma ligação de apenas 120Mb, especialmente estando em regime de teletrabalho.
Se a empresa pretende terminar o protocolo com a NOS, peço que me seja dada liberdade para escolher outra operadora. Este problema arrasta-se há anos e, sempre que tentam resolver, substituem os equipamentos, reiniciando o período de fidelização.
Neste momento, estou a recorrer aos dados móveis para conseguir trabalhar, mas não são suficientes. Preciso de uma solução urgente.
Obrigada.
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e partilha.
Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre a dificuldade. Sugerimos ainda que efetue o diagnóstico através da my NOS:
Obrigado
Já foram efetuados os testes. O problema é apenas e só o serviço obsoleto, que não consigo alterar, como referi. quero apenas alterar o meu pacote para internet com velocidade de 1gb, por exemplo, mas ninguém consegue ajudar-me. Tenho a parceria lado a lado, mas não trabalho na nos, logo não tenho user para entrar na plataforma e alterar o serviço. Que mais detalhes precisam?
+6Boa tarde
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