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Byte
April 13, 2022
Pergunta

Equipa de técnica

  • April 13, 2022
  • 4 comentários
  • 208 visualizações

Boa tarde,

Gostava de perguntar como é possível chamar um técnico para reparar uma avaria na rua, pois o apoio a clientes, diz que não têm equipa de piquete e já sabem que é um cabo cortado, na loja também não conseguem resolver, vou reclamar no livro de reclamações e exigir i reembolso do tempo que vão demorar a resolver, possivelmente vou dar nota negativa a todos os questionarios e quando acabar a fidelização, vou mudar de operador, pois é quando aparecem os problemas que descobrimos quem tem um serviço de qualidade.

Disse.

    4 Comentários

    Diogo
    Super User
    Super User
    April 13, 2022

    Olá @Nuno O Pereira,

    Por norma, enviam primeiramente um técnico à sua residência. Quando o próprio verifica que se trata de um problema no exterior, ele mesmo faz o pedido para que a equipa de exteriores intervenha e solucione o problema. 

    Envie os seus dados para o perfil @Fórum. Vão ajudá-lo. 

    @Diogo
    Byte
    April 13, 2022

    Não sei se percebeu o que escrevi, a norma é enviar alguem para reparar, não é dizer que existe um cabo cortado e dizer que não tem ninguém para ir lá.

    Ou então devem existir tantas avarias e apoios ao domicílio que têm as equipas todas ocupadas.

    Talvez seja a resposta do "#excelente" serviço.

    Diogo
    Super User
    Super User
    April 13, 2022

    @Nuno O Pereira,

    Eu entendi perfeitamente o que se está a passar consigo. Expliquei-lhe o procedimento que costumam seguir e é suposto seguir. 

    Por mais que as equipas técnicas estejam (ou não) ocupadas, uma data de resolução tem que ser fornecida. Ainda para mais quando afirmam saber qual é a origem do problema. 

    A moderação pode ajudá-lo através do perfil @Fórum.

    @Diogo
    João H.
    Gestor da comunidade
    April 13, 2022

    Boa tarde @Nuno O Pereira,

    Lamentamos a situação. Vamos ajudar. 

    Como sugerido pelo @Diogo S. envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

    Obrigado

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