Olá @Nuno O Pereira,

Por norma, enviam primeiramente um técnico à sua residência. Quando o próprio verifica que se trata de um problema no exterior, ele mesmo faz o pedido para que a equipa de exteriores intervenha e solucione o problema. 

Envie os seus dados para o perfil @Fórum. Vão ajudá-lo. 

Não sei se percebeu o que escrevi, a norma é enviar alguem para reparar, não é dizer que existe um cabo cortado e dizer que não tem ninguém para ir lá.

Ou então devem existir tantas avarias e apoios ao domicílio que têm as equipas todas ocupadas.

Talvez seja a resposta do "#excelente" serviço.

@Nuno O Pereira,

Eu entendi perfeitamente o que se está a passar consigo. Expliquei-lhe o procedimento que costumam seguir e é suposto seguir. 

Por mais que as equipas técnicas estejam (ou não) ocupadas, uma data de resolução tem que ser fornecida. Ainda para mais quando afirmam saber qual é a origem do problema. 

A moderação pode ajudá-lo através do perfil @Fórum.

Boa tarde @Nuno O Pereira,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar. 

Como sugerido pelo @Diogo S. envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado