Boa tarde,  proceda a um teste de velocidades num computador ligado por cabo de rede diretamente ao router aqui: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx e, se possível, publique aqui no Tópico o print.

Envio prints respetivamente de 2.4 GHz, 5 GHz e cabo.

O portátil com que fiz o teste não tem porta de rede, assim tenho que utilizar adaptador RJ45 para USB 3.

Não estando a atingir as velocidades contratadas, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou  NIF para a moderação do Fórum para que seja possível aos moderadores  providenciarem um contacto com uma equipa tecnica especializada que fará testes remotamente para detetar e reparar o problema que possa estar a afetar o seu Router. Entretanto, reinicie com alguma frequência o seu equipamento para que possa ser detetado o melhor canal. Pode também fazer reset ao router para que fique a funcionar com as suas configurações originais. Envie os seus dados para aqui: @Fórum 

Print com cabo de rede, placa do portátil é Gigabit

Print com cabo de rede, placa do portátil é Gigabit

Pode ser um problema no pc. Normalmente reiniciar o pc em modo de segurança com rede tira já essa conclusão.  Tb pode tirar essa dúvida se tiver outro pc para experimentar.

Não é problema do PC fiz medições em 2 e os resultados são semelhantes

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Olá @jofer1957, @Jose Rodrigues e @Guimas, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
@jofer1957, as dificuldades no acesso às velocidades que nos reportou, ainda se mantêm? 

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada