Dificuldades com o meu serviço de internet

Bom dia
Ultimamente tenho tido alguma dificuldade com a internet fixa cá em casa, já para não falar da linha de apoio 16108.
Faz algum tempo que não consigo ter uma rede constante e uma velocidade muito fraquinha, está sempre com aos cortes principalmente a partir das 18h e fins de semana, hora que normalmente as pessoas estam em casa. Após diversas chamadas para a linha de apoio a resposta geralmente é que a frequência do canal esta mais subcarregada e daí sentir esse efeito. Fazem as devidas alterações, mas continua tudo igual.
Ontem mais uma vez liguei para a devida linha e solicitei o mesmo apoio, testes atrás de testes liga e desliga o router , verifico com o técnico, que a minha velocidade de internet tem na média 30 Mbps no máximo de download porque upload são menos 10 de uma potência contratada de 200 Mbps.
Segundo o técnico os testes estão todos OK porque está acima dos valores mínimos obrigatórios, que são de 20 Mbps estipulados pela empresa .
Claro que mostrei o meu descontentamento pelo produto, tendo como resposta que nada mais podia fazer para me ajudar e que para demonstrar o meu sentimento tinha de ir ao site da NOS à area de cliente e escrever.
Agora pergunto é normal contratar um pacote tão grande para obter uma margem tão pequena e esta qualidade de serviço?
Fica da mesma forma uma mensagem para possíveis futuros clientes.