Desabafo

Que faz atualização?

sim  fazem atualizações ao Router durante a noite tal como ás box.

nunc lhe aconteceu durante a noite estar a ver um filme ou um programa qualquer e a box reiniciar se ?

​@Pedro Luzio, boa noite. 
Sim, os equipamentos NOS são atualizados durante a madrugada, entre as 2h e as 3h30 da manhã. 
No entanto, não compreendemos a situação, o Router deixa de funcionar após reiniciar-se, após esta atualização, é isso?

Obrigado, 

boas 

depois de fazerem as atualizações fico sem net, o Router fica com a luz da internet sempre a piscar e não volta a ter net ate ser desligado da corrente  e voltar a ligar volta ao normal

​@Pedro Luzio, agradecemos o seu feedback. 

Após as atualizações é necessário reiniciar o router, e, em regra, este procedimento é automático. 

Este processo pode demorar, dependendo da conectividade e da atualização em causa. 

Obrigado, 

sim eu sei mas este Router faz mas fica com a luz da net sempre a piscar e não se liga há rede o que quer dizer que fico sem net durante horas e as coisas que estão ligadas pela net ou pelo wi-fi não funcionam 

O outro que eu tinha não fazia isto

Respondemos à sua mensagem privada, ​@Pedro Luzio. 
Muito obrigado, 

Bom dia.

Ainda está a motorizar o meu router?

Estou sem internet.

Bom dia, abra a mensagem privada que recebeu e veja o que diz, entretanto faça reset ao router para ver se resolve essa situação, carregue com um palito e com alguma força do botão de reset durante 4 segundos e largue as luzes deverão ficar a piscar, aguarde que o sistema estabilize e veja se já funciona.

Boa tarde ​@Pedro Luzio,

Agradecemos a sua mensagem e sugestões do ​@Jose Rodrigues.

Sugerimos ainda que faça o diagnóstico ao serviço através da my NOS:

Obrigado

Boa tarde

Obrigado pela sua sugestão. mas não servem para nada.

Liguei mais uma vez para o apoio da NOS depois de explicar a situação simples faça o que lhe digo desligue e espere 10 s. e ligue , a mim não  me interessa estar a ligar e a desligar o Router  quando faz atualizações para ficar normal NÃO É NORMAL ACONTECER ISTO TODAS AS FEZES QUE O ROUTER FAZ ATUALIZAÇÕES. O MEU ANTERIOR NÃO FAZIO ISTO|||||||

SE CALHAR ESTA NA ALTURA DE MODUR DE OPERADOR ASSIM QUE ACABAR A FEDELIZAÇÃO.

ISTO É MÁ FÉ DA NOS SIMPLES COM VÁRIAS RECLAMAÇÕES E NÃO FAZEM NADA.

Boa tarde ​@Pedro Luzio,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que proceda conforme sugerido acima para poder identificar a causa desta situação.

Efetuar despistagem é necessário para resolver qualquer dificuldade.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde

Sim eu sei mas quando fazem a despistagem como diz mandam desligar o Router e 10 s depois mandam ligar e o Router vai ficar normal. Para isso eu não preciso de ligar ao apoio posso fazer eu só que acho que não é normal quando atualiza e reinicia não se cometer e ter de fazer esse procedimento sempre . Eu lhe pregunto se acha normal isto acontecer?

Então de 15 eu 15 dias quando acontecer em vez de ligar desligo e ligo que o Router fica normal, em vez da NOS trocar o Router que pago 4.99 o cliente liga e desliga se quer ter net.

E não utiliza extensores, powerlines ou outra coisa além do router?

sim tenho extensores 

Normalmente anomalias assim fora do habitual advem da utilização de equipamentos extra.

Faça o seguinte, retire os extensores da corrente e deixe-os desligados. Vá ao router e com um palito faça o reset de fábrica. Ele reinicia e normalmente passado 5m tem internet novamente. Experimente agora a ver se o problema fica resolvido. Se ficar, então quer dizer que está a ser causado pelos extensores.

 ok obrigado