debito indevido

Bom dia, ​@MAJV

Verificámos que o débito tem que ver com chamadas realizadas para o 16990 do número que termina em “892” como, por exemplo, no dia 9 de dezembro de 2024 às 19h14. Pode confirmar a informação prestada através da consulta do detalhe de comunicações na my NOS. Saiba como em:

Recordamos que dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Conforme pode consultar a informação em nos.pt

A título excecional creditámos o valor das comunicações. O crédito está registado com o número 000160217005 e será refletido na próxima fatura a emitir.

Obrigado,

​@Mário P.  em primeiro lugar, obrigado pela resolução...Mas, nesses 2 dias, sei que liguei umas vezes para o 16990, outras para o 931699000, mas no extrato, só aparece 16990...pelo que fico sem saber qual o nº a ligar, a partir desse meu telemóvel (...962),  para não estar sujeito a custos...16990 ou 931699000?

Desde já, e mais uma vez, o meu muito obrigado.

​@MAJV, compreendemos. 
Mas quando ligou para o 931699000 não houve custos. 

O 16990 opção 3 do seu número também não tem custos. No entanto, se o tema for outro que não apoio técnico tem um custo máximo de €1,5. 
No entanto, através de um número que tenha comunicações gratuitas para outros números móveis é o 931699000

Em alternativa, pode recorres ao apoio aqui no Fórum NOS. 
Obrigado, 

​@Mário P.  ...começando pelo fim...confesso que desconhecia este forum...mas já vi que dá muito jeito :)

Portanto, resumindo e abreviando, no meu caso, é ligar sempre para o 931699000, seja qual fôr o assunto, certo?

Mais uma vez, OBRIGADO pela sua atenção

Boa tarde ​@MAJV,

Agradecemos o testemunho e partilha.

Pode contactar através de qualquer um dos números, com as condições partilhadas acima. Pode consultar todos os contactos disponíveis aqui.

Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS. Partilhe connosco e com a comunidade qualquer questão que possa surgir.

Obrigado