consumo adicional injustificado internet móvel

Boa tarde, já fiz isso. Tenho um pagamento adicional de €14,95 de um alegado consumo de dados no dia 24/12. Acontece que na fatura detalhada, nesse dia e em todos os outros do período faturado, não tenho qualquer consumo adicional. O meu consumo foi de 2,2GB, com um custo de €0,00, inferior ao meu tarifário de 3GB. Agradeço a verificação e retificação da fatura. Cumprimentos

Boa tarde @Maria Adelaide Vaz de Azevedo,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

 Boa tarde,

Enviei agora mesmo a viagem privada.

Agradeço a sua análise e resposta.

cumprimentos,

1000. Adelaide Azevedo

Agradecemos o seu testemunho @Maria Adelaide Vaz de Azevedo,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Boa noite, continuo sem resposta para a situação exposta.

Tenho um pagamento adicional de €14,95 de um alegado consumo de dados no dia 24/12. Acontece que na fatura detalhada, nesse dia e em todos os outros do período faturado, não tenho qualquer consumo adicional. O meu consumo foi de 2,2GB, com um custo de €0,00, inferior ao meu tarifário de 3GB. Agradeço a verificação e retificação da fatura e o reembolso do valor pago indevidamente.

Boa tarde @Maria Adelaide Vaz de Azevedo,

Agradecemos a sua mensagem.

Respondemos à sua mensagem privada. O valor em causa foi creditado na sua fatura.

Obrigado 

Exmos. Senhores,

Nos seguimento da mensagem anterior agradecia que me informassem quando vão creditar o valor em causa. Não está certidão na fatura ao contrário do que referem. Cumprimentos, Maria Adelaide