Compromisso assumido pela NOS no dia 18-03-2020 / Hot-Spot Grátis / Resposta e Resolução dia 20-03-2020

Bem-vindo ao Fórum NOS @ENGARQANA, 

Para o podermos ajudar pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

1. DADOS DA EMPRESA QUE REPRESENTO:

            1) denominação da empresa: MOGOCIVIL, CONSTRUÇÃO CIVIL E IMOBILIÁRIA, LDA.
            2) número de contribuinte da empresa: 5xxxxxxxxx
            3) morada fiscal da empresa: Ruxxxxxxxxx - Mogofores - Anadia
            4) 3780-453 Mogofores

1. OUTRAS QUESTÕES - 20-03-2020 PELAS 10H00MIN DA MANHÃ:

            1) HOJE DE MANHÃ JÁ TIVE DE MANDAR O HOT-SPOT PARA TRÁS DADO QUE VOSSAS EXCELÊNCIAS NÃO QUISERAM SABER DA MINHA EMPRESA E DA QUESTÃO INJUSTA LEVANTADA POR VOSSAS EXCELÊNCIAS AO QUERER QUE EU PAGUE UM HOT-SPOT EXCLUSIVO DA NOS QUE NUNCA EM NENHUMA ALTURA DEVE SER PAGO PELO CLIENTE.

            2) RESOLVAM A SITUAÇÃO O QUANTO ANTES POSSÍVEL. É UM IMPERATIVO URGENTE PARA QUE O BOM RELACIONAMENTO PROFISSIONAL ENTRE A EMPRESA QUE EU REPRESENTO (MOGOCIVIL, LDA.) E ANOS, SUBSISTA

            3) PARA RESOLVER O PROBLEMA CRIADO POR VOCÊS LIGUEM-ME PARA 2xxxxxxxxx OU PARA 93xxxxxxxxx HOJE DE MANHÃ.

20-03-2020, 10H15MIN

Olá @ENGARQANA,

Por uma questão de privacidade, pedimos que não partilhe os dados privados da empresa. Para o conseguirmos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS. 

De,

Eng.º Civil João Miguel A. B. F. Gomes (Técnico Superior da  Mogocivil - Construção Civil e Imobiliária, Lda.)

Sr João de Deus F. Gomes (CEO da  Mogocivil - Construção Civil e Imobiliária, Lda.)

Mogocivil - Construção Civil e Imobiliária, Lda.

Rua de São Mateus, n.º 7 - Mogofores - Anadia

3780-453 Mogofores

telefone: 2xxxxxxx

telemóvel: 9xxxxxxxxx

email: mogocivil@gmail.com

web site: www.mogocivilpt.blogspot.pt

Nº de Conta: Cxxxxxxx
NIF: 5xxxxxxxx

20/03/2020, 18h10min

Para,

NOS Empresas

Lisboa

Assunto: MOGOCIVIL, LDA. / 20-03-2020 / Questões Diversas / Substituição do hot-spot avariado sem custos para o cliente / Dupla Facturação efectuada pela NOS no passado / Outras Questões

Ex.mos(as) Senhores(as),

Venho por este meio, após de no dia 18/03/2020 ter ligado para a NOS cinco vezes, após ter ficado  no dia 19/03/2020, 48min em linha (para o 16100) à espera de uma resposta ao problema criado por voçês, e depois de no dia 18/03/2020, termos chegado a acordo relativamente ao envio de um hot-spot grátis em substituição do vosso hot-spot avariado, e depois de vos ter ligado hoje a dizer-vos o que é evidente, e a referenciar a chamada do acordo mencionado anteriormente, o qual foi gravado por vocês, relembrando o que vos disse, hoje de manhã, que é o seguinte:
a) O envio do Hot-Spot e o próprio Hot-Spot é grátis, visto ser hardware dedicado e exclusivo da NOS, com software exclusivo da NOS, como por exemplo é um Router da NOS, ou um telefone fixo da NOS, ou uma box de TV da NOS, ou qualquer outro equipamento dedicado da NOS, para fibra óptica ou para satélite; refira-se que no passado, o vosso Router já avariou algumas duas ou três vezes e foi instalado um Router Grátis, pelos vossos técnicos, sem custos para a Mogocivil, Lda.;

b) No passado, a NOS sobre-facturou as facturas mensais, enviando duas facturas mensalmente, uma factura para o contrato que a MOGOCIVIL, LDA. tem com a NOS (o contrato inclui os serviços para:2 telemóveis, 1 telefone fixo, 1 internet fixa, 1 internet móvel e 1 Tv) e outra factura para os telemóveis do mencionado contrato, sobre-facturando os serviços mensais de telemóvel nas duas facturas mencionadas;  
c) Se a alínea a) não for cumprida, acaba aqui o contrato com a NOS, que representa mensalmente um montante entre 56€/mês (valor do Contrato) e 75€/mês (os custos adicionais que vocês insistem em cobrar mensalmente à MOGOCIVIL, Const. Civil e Imob., Lda.), telefonando para tal, ao comercial da NOS, que fixou o Contrato com a NOS há 8/9 anos atrás e que esteve cá há duas semanas atrás para a renovação / alteração do Contrato;

d) Se a alínea a) não for cumprida, como sou associado da DECO colocarei este assunto lamentável na DECO para que seja do conhecimento / resolução por parte da DECO e para que se possa expor este problema na Net, a quem se interesse por injustiças deste tipo;

Sem mais nenhum assunto de momento, têm até dia 27/03/2020 para resolver o presente assunto.

Atentamente,

Eng.º Civil João Miguel A. B. F. Gomes  

Sr João de Deus F. Gomes

@ENGARQANA, 

Reforçamos que, para o podermos ajudar, precisamos que nos envie os seus dados por mensagem privada, por favor. Não os apresente publicamente pois, não conseguimos salvaguardar os mesmos dessa forma. 

Queremos mesmo ajudá-lo. 

Obrigada 

Boa Tarde. Depois de me terem enviado uma sms em que diziam que iriam resolver o problema do hot-spot até dia 22-03-2020, nada foi feito. Ainda estou à espera.

Resolvam o assunto e depois digam as vossas conclusões.

Eng.º Miguel Gomes

23-03-2020

Boa tarde, de acordo com a solicitação feita pela moderadora @Ana P. já fez o envio dos seus dados pessoais por P/M à moderação do Fórum ?

Boa tarde. daqui fala eng.º João Gomes. A hipótese apresentada pela NOS é totalmente inadequada ao problema criado por voçês, mais uma vez.

Eu vou esperar que me enviem o hot-spot sem custos (pelas razões invocadas anteriormente) até dia 05/04/2020, se entretanto não enviarem o hot-spot, eu vou colocar esta situação no advogado, além de ponderar deixar de ser vosso cliente, rescindindo o contrato com a NOS com justa causa.

27-03-2020

O eng.º civil, João Miguel Gomes

Olá @ENGARQANA,

Reforçamos que já foi informado sobre este tema no contacto telefónico e por email.