Como cancelar renovação mensal de dados móveis/roaming extra

Olá,

Gostaria de saber como posso cancelar definitivamente a renovação mensal de um pacote de dados móveis/roaming extra que está associado ao meu número.

Já tentei desativar o serviço através da app NOS, mas não encontro nenhuma opção que permita cancelar a renovação. Também já entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente e fui informado de que o serviço tinha sido cancelado.

No entanto, o pacote continua a aparecer como ativo na app e continua a ser incluído na minha cobrança mensal.

Podem, por favor, indicar-me como posso cancelar definitivamente esta renovação e evitar novas cobranças? Gostaria também de perceber se é possível solicitar o reembolso dos valores cobrados após o meu pedido de cancelamento feito através da linha de atendimento.

Obrigado.