Boa tarde,
Venho aqui reclamar de uma situação que me aconteceu hoje 24/03/2026.
Ontem dia 23/03/2026 desloquei-me a uma Loja física da NOS onde queria terminar o contrato da minha internet móvel que já tinha há mais de 8 anos porque havia uma proposta melhor dentro da NOS. Na loja foi agendado um contato telefónico o qual me foi feito passado uns minutos. Na ligação a assistente informou-me que em vez de terminar o contrato poderia sim converter o contrato para uma nova proposta que foi negociada e fechada por chamada. Feito isto a internet deixou de funcionar, tendo que hoje me ter deslocado novamente a Loja da NOS onde me foi cobrado o valor de 10€ para uma segunda via. Espanto meu eu expliquei a situação que a Net móvel estaria a funcionar até terem efetuado a conversão do contrato e a assistente Sílvia Azevedo da Loja NOS do Braga Parque informou-me que em loja, as segundas vias teriam de ser cobradas obrigatoriamente e que depois poderia fazer uma reclamação. Venho aqui solicitar a devolução do valor da segunda via para a conta autorizada de débito direto.
Cobrança indevida de cartão sim 2ª via
Desde aí fiquei sem acesso à internet. Tanto por apoio técnico por telefone como em loja disseram que são problemas com a rede GSM a nível nacional, questionei desde quando esse problema persiste e não me souberam responder. Coincidência que este problema aconteceu mesmo após a conversão do contrato. Estranho ainda ninguém ter reportado em Portugal que ficou sem dados móveis da rede NOS.
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Após 20 dias sem internet tendo falado várias vezes com técnicos, tendo sido reencaminhado para a engenharia e sem ter tido resposta. Sempre a fazerem as mesmas perguntas, respostas e informações repetitivas que fui dando. E nunca me resolveram a situação. Até que liguei ontem com intuito de acabar com o serviço pois era uma situação já insuportável, pois estava uma semana e meia sem acesso à internet sendo eu e a minha companheira em teletrabalho.
atendeu-me uma técnica impecável, que não sei como me resolveu a situação em poucos minutos tendo a minha internet ficado a funcionar! Após uma semana de chamadas com técnicos, a situação ter ido para a engenharia e uma técnica super educada me resolveu a situação. Há pessoas que querem emprego e outras trabalhos. A técnica que me atendeu ontem às 16h59 merecia concerteza o ordenado dos engenheiros que nada fizeram para resolver a situação. Um bem haja para a técnica 01 da NOS.
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