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Megabyte
May 8, 2026

chamada para suporte técnico

Ficou péssimo, estou com um problema à mais de uma semana, já fiz várias chamadas para o suporte técnico em que o sistema automático é de enervar um santo, para falar com alguém e dizer que o problema se mantém temos que levar com 10 a 15 minutos de despistes e coisas como desligarem a rede wifi e depois perguntam se ficou resolvido, Disseram que mandavam um técnico e 1h antes mandaram uma mensagem a dizer que já estava resolvido, passadas umas horas voltou a dar problemas, hoje voltaram a fazer o mesmo, mas ao menos podiam ligar a dizer se realmente fizeram alguma coisa, vou esperar um pouco para ver se volta a ir abaixo

16 Comentários

L MAutor
Megabyte
May 26, 2026

ontem voltou a desligar e hoje mais 2 vezes, depois de abrir reclamação mandaram um código de processo e mandaram o link para a pagina www.nos.pt/nos-ajuda gostava que me explicassem como consigo acompanhar o processo nessa página (ou noutra) agora de pois de ter ido a baixo voltei a ligar para a linha, e o resultado foi que o serviço dava que estava a funcionar bem neste momento e que está um processo aberto mas não sabem mais nada apenas que me vão contactar, mas quando? ou o que vão fazer? não me sabem responder. 

LM
L MAutor
Megabyte
May 26, 2026

O problema é ficamos sem net por cabo e wifi, o roter mantém a cor azul por alguns segundos, e em seguida reinicia sozinho, apaga a luz e depois volta a fazer a sequência, quando volta à cor azul o serviço volta a ficar normal até ao próximo reiniciar 

 

@L M sugiro que partilhe qual é router. 

Obrigado.

hitron

 

LM
João H.
Gestor da comunidade
May 26, 2026

Boa tarde ​@L M,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Respondemos à sua mensagem privada.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
L MAutor
Megabyte
May 26, 2026

Lamentavelmente nem por aqui, nem pela linha telefónica consigo obter o esclarecimento de quando me irão contactar (qual o prazo previsto), parece que como apresentei uma reclamação mais ninguém responde, o cliente que aguarde a resposta oficial à reclamação, boa politica para correr com os clientes.

LM
João H.
Gestor da comunidade
May 26, 2026

Boa tarde ​@L M,

As mensagens no Fórum NOS são respondidas por ordem de entrada.

Caso a situação que nos faça chegar careça de análise por equipas NOS especializadas, é necessário aguardar a análise e contacto posterior.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Jorge C
Super User
Super User
May 26, 2026

O problema é ficamos sem net por cabo e wifi, o roter mantém a cor azul por alguns segundos, e em seguida reinicia sozinho, apaga a luz e depois volta a fazer a sequência, quando volta à cor azul o serviço volta a ficar normal até ao próximo reiniciar 

 

@L M sugiro que partilhe qual é router. 

Obrigado.

 

hitron

 

O acesso via 192.168.1.1 que permitia ver os logs foi corrigido e já não pode verificar. 

Aguarde a resposta à mensagem privada. 

Obrigado.