cartão de banda larga net base e pacote mensal

Reforcei o pacote mensal com mais 7 gigas em Julho, por estar no Algarve e o plafon estar a esgotar-se. O funcionário que me atendeu disse não ser pissivel aumentar o plafon só para o mês de Julho sugerindo aumentar 7 gigas por 10 euros e que no dia 1 de Agosto devia ligar a dar baixa dos 7 gigas. Ligo para o serviço de apoio, com despesa da chamada a debitar na minga conta e ninguém me resolve isto! Estou a ficar farto dos serviços de apoio ao cliente da NOS. E na aplicação não encontro ma eira nem de carregar banda larga e muito menos de anular os 7 gigas que solicitei em Julho.