Carregamento Internet Móvel Kanguru Livre XL

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Tenho cartão de internet móvel Kanguru livre XL e já esgotei todas as alternativas de carregamento de saldo possíveis e o resultado é a devolução do erro “REFERENCIA MULTIBANCO INEXISTENTE”.

Parece-me que a referencia do cartão deverá estar inativa. Já contactei a NOS várias vezes e não me dão solução.

Agradeço a vossa ajuda

Obrigado 

Mário Jerónimo

Olá @Mário Frade Jerónimo, 

Quando é que efetuou a ativação da banda larga móvel? 

Olá @Ana P. 

Está ativa há mais de 6 meses, mas não tive necessidade de a utilizar neste período.

Obrigado

Boa tarde @Mário Frade Jerónimo,  

Queremos ajudá-lo. 
Assim, para o podermos fazer e percebermos melhor o que se passa, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o número do cartão da banda larga móvel. 
Muito obrigado

Adquiri no ano passado uma Hotspot móvel c/ cartão Kanguru para utilizar quando me ausentar por alguns dias de casa e aonde não tenha acesso a wifi . Utilizei/carreguei o cartão Livre XL duas vezes o ano passado e agora pretendia efetuar novo carregamento mas não me está a aceitar o nro de cartão para carregamento… o cartão estará inativo? Obrigado.

Olá @Ricardo Alexandre Campos Rocha, 

O tarifário permanece válido até 180 dias após o último carregamento. Assim sendo, precisa de ativar o cartão novamente. 

Obrigada