Box internet sem luz

Boas, a minha box da internet de um momento para o outro desligou a luz, será avaria? Já tentei de tudo Bom dia, box da internet estará a referir-se ao Router ou à box da televisão ? Em qualquer dos casos o despiste primário que deve efetuar é desligar os cabos de alimentação da ficha e voltar a ligar alguns segundos depois, se não resultar e para que sejam feitos outros despistes, deverá ligar o 16990 apoio técnico chamada gratuita da rede NOS.