Avarias constantes na net fixa

Apenas no router. A televisão permanece com serviço. Sim, tenho uma box uma.

Faço reset todas as noites, caso contrário a ligação não retorna ao router. Portanto não é por falta de resets…

E todas as noites ligo para o apoio ao cliente às 4:20, e todas as noites me respondem que até ao meio dia a situação fica resolvida, mas nessa mesma noite volta a acontecer exactamente o mesmo!!!

Feito.

Boa noite,

Como aconselhado pelos vossos serviços migrei para Fibra 500/100 e troquei para um GigaRouter mas o problema mantém-se, e de cada vez que o reporto alguém volta a fechar esses casos sem serem solucionados. Inúmeras vezes tive de voltar a abrir o caso porque alguém os fecha!!!

Telefono quase todas as noites para o apoio técnico quando fico sem ligação (às 4:20) e pedem-me para telefonar durante o dia porque não têm técnicos durante a noite (porque estão as linhas abertas então?)

De dia quando telefono dizem-me que as quebras de ligação são normais durante a madrugada, coisa que eu sei que não são pois só as boxes das TVs precisam de ser actualizadas diariamente devido à programação dos canais, os routers apenas são actualizados quando sai uma actualização, nunca TODAS AS NOITES!

Por inúmeras vezes pedi para me transferirem a chamada para um supervisor para lhe expor a situação e dizem-me sempre que não podem transferir, e agendam-me um contacto por parte da supervisão para mais tarde. Nunca me contactam tal como combinado!

Um técnico já fez a verificação da minha cablagem e dos meus equipamentos e confirmou que não existe qualquer problema no meu lado. Também de confirmou que o problema só pode estar no vosso lado, possivelmente nos servidores da minha zona, coisa que eu venho a dizer desde o primeiro dia aos assistentes que me atendem (quase há 4 meses).

Estou com este problema a decorrer há quase meio ano e até hoje nada foi solucionado, nunca ninguém me ligou a apresentar uma justificação, a pedir desculpa, ou a apresentar um desconto na minha factura como medida compensatória por eu não estar a ser servido convenientemente.

Quanto mais tempo terei de aguardar para que me solucionem o problema da internet cair todas as noites às 4:20, ou sequer que me contactem tal como me prometem inúmeras vezes?

Digo o mesmo em todas as inúmeras chamadas que faço. A minha ficha de cliente deve estar cheia com as centenas de chamadas que fiz desde há 4 meses para cá, relativamente a este problema. O router 4.0 costumava piscar azul/vermelho/azul/vermelho. Agora com o gigarouter (5.0 v2) apagam as luzes todas e fica só uma a piscar.

E sim, ocorre todos os dias sempre à mesma hora! Portanto é impossível o erro estar “no meu lado”, mas a NOS está teimosa para admitir e assumir que o problema é deles…

E sim, tenho mais vizinhos a queixarem-se do mesmo, e amigos do outro lado da cidade que também ficam sem net de madrugada. É normal pouca gente notar este problema porque normalmente estão a dormir às 4:20 da manhã… Mas acontece que eu trabalho de madrugada e preciso da internet para tal… Portanto não aceito estas condições em que me estão a fornecer o serviço!

Por vezes tenho a sorte de me calhar um assistente que até percebe do assunto e verifica remotamente comigo em linha os logs do router, e confirma-me que de facto a linha perde sinal sempre a essa hora, mas a maioria dos assistentes não percebe nada de informática por isso a única coisa que fazem é registar mais uma chamada minha e dizerem-me para aguardar por um contacto. Nunca fui contactado, nem sequer quando eu peço explicitamente para falar com um supervisor e me pedem para aguardar pela chamada dele nos próximos minutos. NUNCA me ligaram!!!

Já o fiz há muito tempo e até agora ainda ninguém me conseguiu resolver o problema que VOCÊS têm nos VOSSOS servidores. 

Porque já vieram 3 técnicos à minha casa, viram os cabos, o router, testaram a ligação e viram os níveis de sinal, e disseram todos que na minha residência não há nenhum problema. Ontem foi a última dessas vezes que veio cá um técnico perder tempo (dele e meu).

E mais uma vez fecharam o meu caso sem o resolverem e tive de o reabrir de novo. Já ando nisto há mais de quatro meses!!! 

Boa noite, a situação continua a ocorrer diariamente. Já tive 4 técnicos que vieram a minha casa e todos me confirmaram que o problema não está no meu lado. Os vossos assistentes também me fizeram alterar o meu tarifário e fiquei a pagar mais, passando de 200Mbps para 500Mbps garantindo-me que isso iria resolver o problema, o que não se verificou. Sempre que telefono para o 16990 cada assistente me diz uma coisa diferente, desde o problema ser das minhas tomadas eléctricas (ridículo porque as quedas são sempre à mesma hora todos os dias), que as quedas são programadas pelo vosso sistema para actualizações, ou que não é normal eu ficar sem Internet todos os dias sem que a ligação retorne por si mesma, entre outras desculpas.

Há algumas noites fiz o teste de não reiniciar o router para ver o tempo que a ligação iria demorar a retomar, e fiquei sem Internet por mais de duas horas até ao momento que fiz reset ao router. Caso não precisasse da ligação para trabalhar certamente não teria feito esse reset e ainda hoje não teria Internet (ela não volta se não fizer reset ao router).

Por este motivo, para me manter como vosso cliente quero o ressarcimento do valor que me foi cobrado desde que comecei a relatar estes problemas, por volta de Abril/Maio

Bom dia @André Caeiro, 

Já respondemos ao seu comentário aqui.

Obrigado

Olá @André Caeiro, 
Compreendemos o que nos indica, no entanto, este tópico só foi verificado pela moderação posteriormente a resposta no outro. 
Indiquei-nos, por favor, o horário em que nota as quebras. 
Obrigado. 

Bom dia

Boa noite,

Ontem ficaram de agendar a vinda de um técnico, sem resposta.

Cliente:CXXXXXXX

Olá @nuno.mileu@netcabo.pt

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