Estou sem serviço de internet desde o dia 11. Liguei todos os dias ao final do dia quando chego a casa, várias vezes por dia, dizem sempre que ligam de volta, mas mais uma vez hoje dia 13 não cumprem o que prometem.
Esta situação pode ser considerada abandono de fornecimento de serviço ao cliente e justificar uma rescisão de contrato?
Tive serviço MEO ADSL durante anos, alguns problemas com a linha telefónica mas nunca esta dificuldade enorme em ter uma resposta concreta para o problema.
Respondido
Avaria serviço de internet
+6- Moderador
- Resposta
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Luis Louro .
Queremos ajudar, contudo, uma vez que se trata de uma dificuldade específica do serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso a situação se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.
Queremos ajudar, contudo, uma vez que se trata de uma dificuldade específica do serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso a situação se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.
Boa noite, no meu caso, é a quinta vez que fico sem o serviço de internet fixa por motivo de avaria técnica e o meu contrato tem apenas 4 meses. Já liguei e a informação prestada é que iria ser resolvido até às 21h de hoje, que ainda não aconteceu. Eu não quero estar a pagar um serviço pela qual 4 dias só deste mês eu não consegui usufruir. Quero por favor uma resolução rápida. Sei que na minha zona sou eu a única com contrato NOS então não tenho termo de comparação com outros clientes.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos a situação e os inconvenientes causados. Estamos aqui para ajudar.
Diga-nos, por favor, se tem já acesso aos serviços.
Obrigada
Recebi ontem mensagem as 15:34 a informar que o serviço já tinha sido restabelecido, quando cheguei a casa depois do trabalho ainda estava sem internet fixa, liguei novamente para a linha de apoio NOS na qual o seu colega me informa que “está já encaminhado uma equipa de serviço para tratar da avaria na parte exterior” ou seja, a mensagem é só mesmo para não chatearmos mais mas o problema continua. Ainda tive a indicação que o prazo de restabelecimento do serviço é até dia 28 deste mês! Uma semana sem serviço. É recorrente esta falha, nem meio ano de contrato tenho e já estive sem serviço durante 2/3 dias 5 vezes. Quero o problema resolvido hoje
+1- Gestor da comunidade
Agradecemos o seu feedback e lamentamos,
Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento especifico junto com os detentores de infraestruturas, etc.
Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações. Assim, pedimos que aguarde a resolução, por favor.
Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
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