Avaria serviço de internet

Boa noite, no meu caso, é a quinta vez que fico sem o serviço de internet fixa por motivo de avaria técnica e o meu contrato tem apenas 4 meses. Já liguei e a informação prestada é que iria ser resolvido até às 21h de hoje, que ainda não aconteceu. Eu não quero estar a pagar um serviço pela qual 4 dias só deste mês eu não consegui usufruir. Quero por favor uma resolução rápida. Sei que na minha zona sou eu a única com contrato NOS então não tenho termo de comparação com outros clientes. 

Bom dia ​@Alice Sena, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Lamentamos a situação e os inconvenientes causados. Estamos aqui para ajudar.

Diga-nos, por favor, se tem já acesso aos serviços.

Obrigada

Recebi ontem mensagem as 15:34 a informar que o serviço já tinha sido restabelecido, quando cheguei a casa depois do trabalho ainda estava sem internet fixa, liguei novamente para a linha de apoio NOS na qual o seu colega me informa que “está já encaminhado uma equipa de serviço para tratar da avaria na parte exterior” ou seja, a mensagem é só mesmo para não chatearmos mais mas o problema continua. Ainda tive a indicação que o prazo de restabelecimento do serviço é até dia 28 deste mês! Uma semana sem serviço. É recorrente esta falha, nem meio ano de contrato tenho e já estive sem serviço durante 2/3 dias 5 vezes. Quero o problema resolvido hoje 

Agradecemos o seu feedback e lamentamos, ​@Alice Sena.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento especifico  junto com os detentores de infraestruturas, etc.

Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações. Assim, pedimos que aguarde a resolução, por favor. 

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada