Avaria Na Zona

Olá Carlos, eu sou da Rua Encosta das Lages em frente ao parque. Assinei com a NOS em Setembro, já estou arrependido. Avarias acontecem, agora a forma como não há respostas concretas nem prazos bem definidos é de uma falta de profissionalismo extrema. Vou publicar nas redes sociais como referi, logo já o faço. Isto e o que descreve é inadmissível. É que nem alternativas apresentam, numa das concorrentes davam logo banda larga. Para quem trabalha a partir de casa é um luxo.

Obrigado pelo feedback e é melhor os clientes Nos desta zona se preparem que pelo andar passam o Natal sem serviço. Amanhã já vou comprar banda larga da concorrência e estou a contar os dias para cancelar o serviço. 

Não há profissionalismo 

Agradecemos o seu testemunho ​@Sérgio Pinhanços da Silva e lamentamos que a resposta não tenha ido de encontro com as suas expectativas.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Pois, se és de tão perto sou levado a crer que seja mesmo avaria…

Para falares com esta gente quando perguntarem se é tv, internet fixa respondes logo que queres falar com um assistente, eu inicialmente fiz umas sete ou oito chamadas, com a respoata no fim de esperamos ter resolvido o seu problema e desligavam na cara. Até que me passei e respondi que queria falar com um assistente, de nada valeu já falei com 4 e é sempre a mesma M..., agora é  às 02H00 da manhã, vamos ver.

Já fui à loja e são duas semanas sem serviço mas atenção só contam quando tu deres sinal de vida que tens uma avaria..., isto dito por uma dessas assistentes...

Se está a demorar assim tanto tempo é porque a linha não é da NOS muito provavelmente. Ou está pendente de outra empresa. Eles vão adiantando o prazo com a informação que vão recebendo.

Como eu previa não resolveram a situação até às 02H00 da manhã, falei mais uma vez com uma assistente (pela 5a vez) que desta vez conseguiu dar uma informação mais precisa:

Um cabo partilhado encontra-se cortado, 6 clientes encontram-se com o serviço off e a previsão de resolução para o dia 19.

​@Carlos Manuel de Carvalho Dias, disseram 2 semanas para poder rescindir ou 2 semanas para resolver a avaria? 

Para rescindir conta a partir do início da avaria certamente que há registos e nas reclamações está a partir de 3f dia 9 de Dezembro 2026.

Nas primeiras chamadas havia logo Msg automática a enganar os clientes.

Como disse não é a avaria em si. É a falta de comunicação cuidada e com precisão, bem como a disponibilização de meios alternativos e soluções.

Que palhaçada, hoje mudou para amanhã ao final do dia.

Honestamente 

Não tinha visto a tua msg ​@Carlos Manuel de Carvalho Dias.

Duvido que sejam só 6 clientes. Ontem à boite não consegui mas logo já faço a exposição nas redes sociais para ver quantos somos. 

Nem que fosse só um…

Uma vergonha

Fui pesquisar e encontrei "se a indisponibilidade persistir por mais de 15 dias após a comunicação da avaria, tem direito a cancelar o contrato sem custos".

Daqui subentendo que ao falar com eles apenas na quarta feita, só conta a partir daí. 

A falha é  deles e o bonus ainda fica do lado deles.

A desinformação é mesmo o pior, só hoje é que consegui saber o que se passava mesmo.

Outra coisa, tem que se informar os meninos do período sem serviço, senão não fazem a nota de crédito.

Uma coisa é garantida, se não for agora..., espero que resolvam isto no prazo legal, no final do contrato, bye bye.

Alteração para até ao final do dia 20.

Vão fazer as famílias passar o Natal sem serviço, que vergonha. Não há desculpas nem justificação para isto. Desde dia 9 de Dezembro, hoje são 17. 

Que desilusão com a NOS