Avaria geral na sua área residencial

Bom dia ​@Julianavt,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno causado.

Sendo que existe uma avaria exterior já identificada, uma manutenção está já em curso e as equipas NOS responsáveis a acompanhar a situação para que todos os serviços sejam repostos com a maior brevidade.
Sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS para obter a informação sobre a estimativa de resolução.

Partilhe connosco logo que tudo esteja resolvido para que possamos ajudar.

Obrigada

Bom dia ​@Rafaela F. 

Tal como disse, o despiste já foi feito. É sempre feito. A resposta que me está a dar é pré-feita e não diz absolutamente nada. A verdade é que o problema mantém-se, acontece com demasiada frequência e quem fica afetado, a nível pessoal e profissional (teletrabalho), é o cliente. A NOS tem de arranjar uma solução permanente para esta avaria na zona de residência. Caso contrário, como é que esperam manter os clientes??

No fim, vocês dispensam o cliente com uma resposta “bonita” e nada muda. 

Boa tarde ​@Julianavt,

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos que a resposta não tenha ido de encontro com as expectativas, contudo, sendo que a situação já se encontra identificada e em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis, é necessário aguardar conclusão da manutenção.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia,

Ontem às 17:41 recebi sms sobre os serviços terem sido repostos. Hoje, às 8:30, já não tinha net OUTRA VEZ.

Visto vocês não estarem capazes de cumprir com a vossa parte do contrato, existe justa causa para cessação do mesmo sem lugar a qualquer valor remanescente, correto?

Obrigada. 

Bom dia ​@Julianavt,

Lamentamos o inconveniente que descreve.

Existem vários fatoras que podem influenciar a demora na resolução de avarias de exteriores, motivo pelo qual a previsão de resolução seja atualizada de forma regular. 😟

Para podemos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico online ao seu serviço, de modo a compreender se a avaria de exterior se mantém.
Caso se mantenha, pedimos a sua compreensão e que aguarde também a resolução da mesma.

Logo que esteja resolvido, partilhe connosco o seu testemunho, por favor.

Obrigada

Boa noite,

Ainda sem internet e feito novo diagnóstico.

Afinal o problema é do router ou da rede? Nem sequer dá para entender, porque a seguir ao aviso do equipamento vem o do problema da área. 
Obrigada. 

Boa tarde ​@Julianavt.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde ​@João H.,

Já enviei ontem. 
Continuo sem o serviço. Qual é o ponto de situação?

obrigada

Boa tarde ​@Julianavt.

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado