Boa tarde hoje 24.03 às 17:49 fiz um carregamento de 10€ numa payshop, deste modo foi me cobrado 0.80€. A minha surpresa foi quando cheguei a casa e peguei o telemóvel e vejo uma mensagem da NOS a dizer que me foi cobrado 1.99€ de Internet extra. Como me foi dito que tal só poderia acontecer se os meus dados móveis tivessem ativados, o mais estranho é que não os ativo ha um bom tempo... O telemóvel estava conectado ao wi-fi... Liguei para tentar resolver mas indiretamente chamaram me mentirosa a afirmar que os tinha ligado pois só assim seria ativo o Internet extra... Sinceramente este serviço só deveria ser ativo caso fosse requesitado...
Pergunta
Ativação indevida de saldo extra
+6- Moderador
Olá
Consultando os consumos na sua app NOS ou app WTF consegue verificar que o extra de internet foi consumido?
Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
+6- Moderador
Agradecemos o seu feedback. Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor.
Obrigada
Boa tarde, esta a chegar mensjes que foi adicionado extra de internet, eu não activado extras de internet. Eu tenho um plan de 3gb. De internet. E não quero mais do que esso. Eu não fiz pedido para adicionar mais nada. Não quero problemas na minha facturação, agradeço favor alguem aclarar o que esta acomtecer ja que vocês não ten autorização minha.
Fico a espera do feedback.
Boa tarde.
+2- Moderador
Olá William,
Para podermos ver o que se passou, envie-nos uma mensagem com o seu número de cliente, através do perfil
Obrigada
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