Alteração do pacote NOS

Neste momento estou ainda em período de fidelização, mas o serviço de internet não corresponde em nada às expectativas. Desde que foi renegociado o contrato com aumento de internet (download e upload), a internet está constantemente a falhar e a ir a baixo.
Pergunto se, no caso de impossibilidade de resolução de contrato antes do fim de período de fidelização, é possível alteração ao pacote de modo a retirar a internet fixa do pacote e baixando o valor da mensalidade, sem que haja qualquer custo associado.