Complemento.

Está semana tive uma avaria no router e foi substituído por um router pelo que o técnico disse de última geração. Resumindo também aconselhou desligar o WIFI do router... Tudo na mesma... Devido a limitação dos extenders

O técnico também verificou que existia problemas em com a cobertura de WiFi, se necessário tenho a identificação do mesmo.

Bem vindo ao clube dos que fizeram update para 500Mbps para ter mais velocidade, mas que mesmo tendo os "famosos" super extenders não resolve grande coisa, raramente tenho 200Mbps imagine chegar perto dos 500Mbps.

Agora se lhe foram oferecidos os extenders, peça a gravação da chamada da renegociação caso insistam em não cumprir.

Já tem os extenders oferecidos? Já por si é muito bom, atualmente a opção entre 2 e 4 super extenders, dependendo do necessário para a residência fica por 10€.

Pelo que diz o @ECunha deveria ter os extenders oferecidos, mas agora não querem cumprir o prometido. Nada comum também a NOS esquecer-se do que negociou, na hora de fazer contrato é tudo, na hora de cumprir é que já fica mais difícil.

Boa tarde @ECunha, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação. 

Há vários fatores que influenciam a propagação das ondas wireless, pelo que, e infelizmente, por vezes pode ser necessário adquirir equipamentos acessórios para conseguir propagar as ondas wireless pelas zonas que pretende. 

A NOS disponibiliza a solução Power Wi-Fi, permitindo que tenha sinal em zonas em que apenas com o Router não chegue. 

Verifique no nosso site qual a solução que mais se adequa. 

Obrigado

E já os tem ..

Pelo que o cliente diz só tem os extenders normais e não os super extenders ( assumo os plumes do “super” wifi ) que lhe foram prometidos.

Pelo texto não foram prometidos. Havia talvez a possibilidade. Foi verificado essa possibilidade. Pode trocar pelos 10€.

Boa noite.

Na altura da negociação de novo contrato foi dito que os extenders iriam ser trocados. Por isso aceitei alterar o contrato para para os tais 500Mb.

Yup pelo que vejo é sorte ser enganado.

Sim tenho os extenders da primeira geração oferecidos, a NOS assumiu o não serviço e ofereceu, no entanto o problema nunca ficou totalmente ultrapassado.

Mas peço desculpa, é uma sorte ser enganado verbalmente e a chamada só são gravadas para eles pois quando são solicitadas para prova do cliente nunca existem..…

Secalhar terei de gastar dinheiro para resolver a situação.

@Guimas  já reparei que todos estamos mal e tu é que tens razão. Foi um azar não ter caído das escadas e partido uma perna em vez de ter renovado contrato.

Amigo, se ainda tiver no período de livre resolução dê o fora enquanto é tempo. Ser enganado pela NOS é uma infelicidade para muitos clientes.

Quanto ao @Guimas não guarde azedume, pela actividade no fórum ou trabalha para a NOS ou engana muito bem.

Infelizmente esperei demasiado tempo e esse período ultrapassou.

No entanto gostava de ter aqui a resposta de alguém que assuma a responsabilidade.

Bom dia @ECunha, 

Vamos endereçar o seu tema para que seja analisada. A alteração de trafego de internet, não é por si só, um requisito para troca da Solução Power Wi-Fi a que se refere. 

No entanto, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, juntamente com o seu número de contacto. 
Obrigado

@Guimas  como não tinha razão a par de escrever aqui, apresentei reclamação no portal da queixa e no livro de reclamações online que foi direitinha para a ASAE.... E não é que já tenho visita marcada para substituir os equipamentos.…

Á coisas do diabo..…

Um bem haja a todos e tentem ajudar em vez de falar aquilo que não sabem....

Bom dia @ECunha, 

Se tiver alguma questão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado