Olá, @SANDRA COSTA DUARTE, bem-vinda ao Fórum NOS.
De maneira a podermos ajudar, como esta é uma questão técnica específica da sua conta de serviço, precisamos, por favor, que nos ligue. Veja aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.