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Pergunta

Aditivo que não existe na aplicação mas está a ser ativado mensalmente


Bom dia, 

 

Porque motivo estão me a cobrar 3.99 por  um aditivo de Internet o qual não existe na minha conta nos ? aditivos 0, aditivo que é ativado sem qualquer aviso por SMS quando é ativado,  é impossível desativar na apk porque não existe serviço ativado. 


5 Comentários

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Miguel neto

Vamos ajudar. Confirme-nos, por favor, o número da fatura em questão para verificarmos. 
Obrigado

Fatura FT202391/1168125

Reputação 7
Crachá +6

Muito obrigado pela confirmação, @Miguel neto

Sim, tem um aditivo associado ao número que termina em “037” que foi ativo a 25 de maio de 2021 às 18:55. 

Pretende que cancelemos o serviço? 
Obrigado

Sim, pf obrigado. 

Reputação 7
Crachá +6

Muito obrigado pela confirmação, @Miguel neto
Procedemos à desativação do aditivo. O seu pedido encontra-se registado com o número 1-43133394694. 

Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Desejamos-lhe a continuação de um excelente fim-de-semana. 
Obrigado

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