Activação de internet fixa 20 mbps demora?

Boa noite.
Fiz a "compra" pelo telefone, já tinha tido o mesmo serviço antes por isso já sabia o que queria.
Fiz a encomenda do router, paguei os 20 paus, a entrega foi rápida, quanto a isso estou satisfeito.
Depois da configuração do router como diz no manual continuo a não ter acesso à internet.
Sou eu que estou a fazer alguma coisa mal ou a activação ainda demora algumas horas?