Será melhor ligar para o apoio para verificarem o que se passa, se efetivamente o problema é do router, pode ser da net e ai trocar não vai resolver nada e trocar o router tambem não é assim tão simples, pois necessita de ser ativado remotamente.

Olá @Georgete Correia e @dxnog, 

@Georgete Correia, o @dxnog deu uma boa ajuda!
Em alternativa, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada