A minha net não funciona !!!

Ainda não escreveram o guião para resolver este problema. Porque ainda estão a inventar maneiras de traduzir a API do router para um website.  Depois contratam pessoas/actors para ler guiões de procedimentos, em vez de técnicos especializados. 

1- Confirme que  o equipamento está ligado.

2- Reinicie o equipamento. 

3- Espere que as luzes estejam sincronizadas.

4- Tente agora. 

5- Vamos fazer um hard reset.

6- Um firmware update….

Inaceitável atendimento pelo serviço de apoio a clientes (16108)

Liguei por causa do problema descrito nesta thread, que nunca mais era resolvido aqui no fórum. 

Assistente NOS

O assistente que atendeu, disse que este novo equipamento não tinha configuração no portal da NOS https://aminhanet.nos.pt e que o acesso só era permitido através da app. Como eu na app não conseguia fazer port forwarding tinha de ligar para um “informático” palavras do assistente da NOS. Que o port forwarding (encaminhamento de portas) tinha de ser feito manualmente, pela PC-MEDIC. Confirmei essa afirmação duas vezes porque sabia que isso não podia ser verdade, visto que assim que troquei de router fui configurá-lo e acedia ao portal normalmente.    

PC-MEDIC

Portanto, dadas a opções limitadas pensei que devia ser um nova política (o que seria um enorme passo para trocar de operadora), não tive alternativa senão ligar para a PC-MEDIC (16991) a (0.35eur/min), que identificou que o problema era da configuração do portal NOS (PLOT TWIST). A PC-MEDIC devolveu a chamada para um técnico da NOS.

Tecnico da NOS

Tive de fazer um reset ao router e pedi todas as configurações que lá estavam:  Port forwarding rules; DNS; no-ip; etc. Pelo menos 30min de trabalho perdido mais 30 em chamadas. E no fim disto sou informado que este processo teve o custo de 10Eur (Atualizo o valor quando for os detalhes aparecerem na área de cliente). Tudo isto porque o assistente da linha de apoio disse que não era mais possível aceder ao portal aminhanet.nos.pt 

Solução: não há. Hard reset, e se não funcionar trocamos o router. WOW!!! Se soubesse tinha feito um hard reset a 2 semana e tinha me poupado tempo e dinheiro. 

Peço que este dinheiro da chamada seja devolvido, prontamente.  

Cumprimentos,

Bruno Costa

Bom dia,

Já agora, para mim a melhor solução é usar o router do operador apenas como modem (em modo bridge) e na rede interna usar o um segundo router (o meu) como todas as configurações que entendo e com os acessos devidos.

Sempre me fez confusão os técnicos da operadora terem acesso remoto a tudo no router na minha casa. Ora se têm acesso ao router o que os impede de terem acesso à rede?…

Com um segundo router é muito mais seguro porque não damos acesso da nossa rede à operadora e temos todas as vantagens de gestão e configuração. Mais, se mudar o modem/router da operadora (ou mesmo de operadora) é só desligar o cabo do meu router ao novo da operadora e não se perdem configurações. E se o router da operadora morrer a minha rede não morre!

Cumprimentos,

Francisco Silva

Eu entendo a parte deles, para conseguirem resolver remotamente alguns problemas, de certos utilizadores que fazem porcaria. 

A tua solução parece-me uma boa ideia, tenho de fazer isso, thanks

Bruno

Olá, conseguiu resolver? 

Sim ficou resolvido, e acabou por não ser cobrado o valor das chamadas, ou pelos menos à data ainda não consta no detalhe de comunicações.

Os patrões da NOS sabem o que se passa no terreno e nestes fóruns??

Todo este processo é de uma tamanha incompetência…

??

Olá @Antonio Pina 

Respondemos-lhe aqui:

Obrigada