Bom dia, @LJL. 

Lamentamos a situação que descreve. 

Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que verifique se recebeu um SMS com o número de assunto. Se sim, por favor, indique-nos qual. 
Obrigado, 

Bom dia Mário

Não recebi nenhum SMS com o número do assunto. 

Bom dia @LJL,

Avarias exteriores são tratadas com a máxima urgência no sentido de serem resolvidas com a maior brevidade possível.

“Nos casos em que se verifique a indisponibilidade do Serviço por um período superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, por motivos não imputáveis ao Cliente, a NOS procederá ao crédito devido nos termos previstos na Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto). O Cliente terá direito a uma compensação, nos termos previstos na Lei das Comunicações Eletrónicas, nos casos em que se verifique o incumprimento dos prazos para a ativação dos serviços ou reparação de avarias previstos nas Condições Específicas do Serviço...”

Obrigado

Agradecemos o seu feedback, @LJL. 
Uma vez que estamos num canal público, e aparentemente não se trata de um tema individual, pedimos que nos confirme o número da sua última fatura (dado este que é uma referência interna) para conseguirmos verificar a situação. 
Obrigado, 

Agradecia que realmente não estivesse há 3 semanas sem acesso aos serviços. 

FT 202490/780297

Muito obrigado pela cooperação, @LJL. 

Lamentamos o transtorno, no entanto, a intervenção para a resolução não depende unicamente sendo necessário a deslocação conjunta ou com a autorização do detentor do poste. Recordamos que os postes não são da propriedade NOS. 

No entanto, e para podermos ajudar, endereçamos um pedido de esclarecimento à equipa. Assim que tenhamos feedback partilharemos. 

Adicionalmente, para creditarmos o valor do tempo em que se encontrou sem serviço, por favor, fale connosco após a resolução. 
Obrigado,