Boa noite. É o seguinte porque motivo no mês passado atingi o limite da NET do tlm mandam msg que estou atingir e metem la se quiser um extra para responder a msg e não respondi ou seja não queria extra e no entanto decidem mandar 200mb e não os utilizei nem nada desses 200b e no entanto na factura vem lá os 2.99€. gostava de saber o porquê de mandarem 200mb se eu não pedi nada? Vou pagar uma coisa que não pedi nem sequer usei nada desses 200mb. Acho um abuso a pessoa não pedir extra e decidem mandar porque querem o cliente aqui não manda nada é isso? Agradeço resposta. Obg
A ativação é automática. Está nas condições do serviço. Pode é desativar os extras. Não sei se na área de cliente dá mas perguntaria pelo apoio.
Boa noite ,
Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.
Pode desativar este serviço, de forma simples e rápida, na App NOS ou Área de Cliente. Saiba como em:
Após efetuar o seu login, aceda a "Telemóvel" e em "Consumo de extra internet" selecione "Gerir extra Internet".
Diga-nos, por favor, se conseguiu desativar.
Obrigado
Boa tarde. Pretendia informações sobre a legalidade do seguinte serviço. Os meus dados móveis atingiram o limite e sem o meu consentimento e autorização foram acrescentados 200mb de internet móvel os quais têm um preço de 2,99€. Se eu não pedi, nem me foi dado a hipótese de aceitar ou não e se autorizava esse acrescimento com o preço referido, porque razão vou ter de pagar? Pretendo que esta questão seja respondida com fundamento contratual.
Obrigado.
Miguel Fernandes
Boa tarde. Pretendia informações sobre a legalidade do seguinte serviço. Os meus dados móveis atingiram o limite e sem o meu consentimento e autorização foram acrescentados 200mb de internet móvel os quais têm um preço de 2,99€. Se eu não pedi, nem me foi dado a hipótese de aceitar ou não e se autorizava esse acrescimento com o preço referido, porque razão vou ter de pagar? Pretendo que esta questão seja respondida com fundamento contratual.
Obrigado.
Miguel Fernandes
Boa noite @Azambujo é um procedimento habitual que evita que o cliente fique sem dados móveis, para remover esse serviço visite este Tópico:
Para reclamar do procedimento, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum
Olá @Azambujo,
Movemos o seu tópico para aqui, uma vez que o assunto está relacionado.
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.
Sugerimos que defina um limite de Internet extra mensal através da App NOS:
Obrigada
Qual o meu espanto que este mês acabou me os dados móveis e ativaram me dois aditivos de 200 megas sem me aperceber automaticamente, nunca tal aconteceu e foi a primeira vez sem ordem do cliente para tal, e vá lá que me apercebi qd recebi as duas msgs quase de seguida e desliguei o 4g, considero isto um abuso de confiança da parte da nos, eu já pago 80€ de mensalidade de serviço de tv, net e 4 telemóveis mais estes 6 euros acho realmente um abuso de preços, estou certamente a pensar em mudar para a concorrência…
Está nas condições do serviço que é assim que funciona. Se pretende mais ajuda nesses entido eu recomendo ligar a linha de apoio para ver se por exceção podem retirar esse valor e bloquear aditivos no futuro.
Se está nas condições como nunca tinha surgido este problema até este mês visto todos os meses acaba com os dados móveis. e de qualquer maneira já comecei a ver outras opções para mudar de serviço, esta venda fraudulenta de aditivos sem ordem do consumidor aliado aos problemas de rede da nos e da internet fixa, realmente não abona a que eu continue a utilizar Nos
Olá @Azambujo,
Movemos o seu tópico para aqui, uma vez que o assunto está relacionado.
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.
Sugerimos que defina um limite de Internet extra mensal através da App NOS:
Obrigada
Bom dia.
Eu não estabeleci nenhum mínimo nem máximo para a internet, logo não aceito a resposta dada e tenho de resolver esta situação sem ser num fórum.
Como posso endereçar um mail para a NOS?
Boa tarde,
Lamentamos o transtorno @Augusta pereira simoes.
Movemos o seu comentário para organização do Fórum.
Saiba como definir um lime de internet extra em:
Obrigado
Olá @Azambujo,
Movemos o seu tópico para aqui, uma vez que o assunto está relacionado.
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.
Sugerimos que defina um limite de Internet extra mensal através da App NOS:
Obrigada
Bom dia.
Eu não estabeleci nenhum mínimo nem máximo para a internet, logo não aceito a resposta dada e tenho de resolver esta situação sem ser num fórum.
Como posso endereçar um mail para a NOS?
numero de apoio: 16990
Boa tarde @Azambujo,
Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.
Não existe um endereço de contacto Email para esse fim.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.
Obrigado
Boa tarde,
Esta noite, enquanto quem o usa dormia, foram faturados num telemóvel 4x2,99€ de carregamento de aditivos de dados não solicitados. Gostava de saber se isto é normal.
Com os melhores cumprimentos,
António Amaro das Neves
Olá @aaneves
Provavelmente o indivíduo tinha o plafond esgotado, deixou os dados ligados e com aplicações a gastar dados em segundo plano foram cobrados os aditivos de 200MB.
Não percebo como tal seja possível, uma vez que, às horas a que foram debitados os “aditivos”, o utilizador estava a dormir e o telemóvel estava ligado ao wifi da casa. Mas, o que menos percebo, é que se debitem consumos não desejados, nem solicitados.
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem @aaneves. Vamos ajudar.
Saiba como definir um limite de internet extra em:
Obrigado
Boa noite,
Agradeço a resposta, @João H. , mas a questão que coloquei não tem a ver com a definição de limites de internet extra. Tem a ver com a cobrança de carregamentos que não foram solicitados, como é o caso e eu já expliquei antes (“às horas a que foram debitados os “aditivos”, o utilizador estava a dormir e o telemóvel estava ligado ao wifi da casa”), que só posso classificar como prática comercial abusiva.
Com os melhores cumprimentos,
António Amaro das Neves
Boa tarde @aaneves,
Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.
Sugerimos que desative o uso de dados moveis para todas as aplicações e updates de Sistema operativo através das definições do equipamento.
Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde,
Agradeço o que me diz @João H. , mas continuo sem perceber o que se passou, até porque nunca antes tinha acontecido. Não percebo como é que carregam e cobram aditivos não solicitados nem autorizados, ainda por cima em horas em que o utilizador estava a dormir e o telemóvel estava ligado à rede wifi doméstica. À falta de melhor explicação, continuo a considerar tratar-se de uma prática comercial abusiva.
Com os melhores cumprimentos,
António Amaro das Neves
Iphones em particular fazem bastante isso. Basta que a ligação wifi n fosse boa na altura que tenha obrigado a atualziação a ter sido feita através de dados moveis. Mas pode ir as definições do telemovel e ver onde é que foram consumidos ops dados moveis. Sugiro a fazer como o Moderador disse para que n tenha mais surpresas.
Um bem haja
Olá @aaneves,
O @Bruno Aleixo deu uma boa ajuda.
Se tiver outras questões estamos disponíveis para ajudar.
Obrigada
Chego ao fim do meu pacote de dados , que é de 6 gigas . Recebo SMS a dizer que acabou o meu plafond , até aqui tudo certo , logo de seguida recebo uma mensagem SMS a dizer que me foi activado um pacote extra de dados . Isto sem eu pedir nada , nem autorizar nada . Isto chama-se roubar o cliente. Já não é a primeira vez que isto acontece , portanto desta vez vou fazer queixa á ANACOM e acabar o contrato que tenho com a NOS . Estou farto .
Já agora , o meu contrato que eu assinei não diz nada de activação automática de dados. Por isso nem me venham que essa história. Até porque o meu contrato é bem antigo .
Quero ser reembolsado na totalidade .
Nas condições gerais de serviço refere que: ao acabar os dados móveis é ativado automaticamente pacote de dados para continuar a utilizar.
Logo é algo que é esperado que aconteça…
O que pode tentar fazer é falar com o apoio ao cliente e ver se eles podem retirar o valor.
