Neste artigo explicamos como fazer a portabilidade do seu número de telemóvel para a NOS, através da página online de pedir a portabilidade, caso seja o titular dos dois números ou apenas do número NOS, o pedido é submetido após assinatura do titular ou dos titulares nas situações de titulares diferentes 😊
Aderiu a um tarifário NOS mas não quer mudar o seu número, peça agora a portabilidade. Tenha consigo o NIF e o contacto associado à sua conta NOS, onde vai receber um código de confirmação.
Para fazer a portabilidade de um número do qual é titular, siga os passos abaixo:
Aceda a my.nos.pt/portabilidade-nos através do seu navegador ou SMS que lhe tenha sido enviado e selecione “Pedir portabilidade”;
Insira o número de identificação fiscal associado aos seus serviços. Faça a confirmação de ‘reCaptcha’ e selecione “Continuar”;
Confirme o contacto de cliente e selecione “Continuar”;
Insira o código de confirmação que recebeu via SMS e escolha “Continuar”;
Para avançar com o pedido de portabilidade, tenha consigo o número que quer transferir para a NOS, o seu documento de identificação e o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS. Caso não seja o titular do número a transferir para a NOS:
O titular desse número tem de:
Estar disponível e com acesso ao telemóvel dentro do prazo disponível para a submissão do pedido de portabilidade (1 hora);
Ter consigo o seu documento de identificação;
Ter consigo o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS
O titular atual do número vai receber um SMS com um link para validar a sua identidade, introduzir o CVP do número a transferir e assinar digitalmente a autorização de portabilidade.
Se tiver menos de 16 anos:
O pedido de portabilidade tem de ser feito numa loja NOS com um representante legal (pai, mãe ou tutor). É necessário apresentar os documentos de identificação de todos os envolvidos.
Selecione “Continuar” para avançar com a portabilidade;
Tem 1 hora para enviar o pedido de portabilidade. Se o tempo terminar, vai poder começar de novo. Avance em “Compreendi”;
Em seguida, escolha o número NOS que vai ser substituído pelo número que tem no outro operador e selecione “Continuar”;
Se é titular do número que quer transferir escolha “Sim, sou o titular” e de seguida, “Continuar”. Caso não seja o titular do número escolha “Não sou o titular” e siga os passos descritos abaixo, neste artigo, em “Pedir portabilidade de número com 2 titulares”;
Insira o número a transferir para a NOS e escolha uma data para a transferência ser realizada. Em seguida, selecione “Continuar”;
Nos próximos passos é confirmada a sua identidade através do seu documento de identificação e uma fotografia de rosto (selfie). As fotografias servem apenas para a verificação da identificação e não as vamos preservar. Para uma boa captura de fotografia siga as instruções no ícone de perguntas frequente “?”.
Selecione a opção de autorização de reprodução de documentos e escolha “Continuar”;
Escolha o documento de identificação que pretende fotografar para confirmar a identificação. Tire a fotografia da frente do documento e de seguida, escolha “Confirmar fotografia”. Repita o processo para o verso do documento.
De seguida, tire uma fotografia de rosto. Selecione “Continuar”, tire a fotografia e escolha “Confirmar fotografia”.
Selecione “Confirmar” para prosseguir. Confirme os dados que recolhemos e selecione “Continuar”;
Insira o seu número de identificação fiscal e selecione “Continuar”;
Insira o código de validação de portabilidade (CVP) e escolha “Continuar”; ❕Atenção❕ Motivos de CVP inválido: O CVP inserido está errado ou escolheu erradamente no passo 8. o mesmo titular na outra operadora.
Confirme os seus dados, selecione a opção em como leu e aceita os termos e condições e escolha “Continuar”;
Para concluir o pedido de portabilidade, assine o documento. Selecione “Receber SMS” e aguarde enquanto abrimos o documento. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado”;
Para concluir e assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”. Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação de pedido submetido com sucesso. Selecione “Sair” ou “Descarregar comprovativo” para consultar todos os dados. Nas próximas 24h, vai receber um SMS com a confirmação da data e hora de início e fim da transferência do número.
Fazer a portabilidade de número com 2 titulares
No caso do número que quer portar para a NOS tenha um titular diferente do titular de serviços NOS, siga os passos descritos abaixo. Confirme que o pedidofoi submetido após assinatura dos dois titulares:
Aceda a my.nos.pt/portabilidade-nos através do seu navegador ou SMS que lhe tenha sido enviado e selecione “Pedir portabilidade”.
Insira o número de identificação fiscal associado aos seus serviços. Faça a confirmação de ‘reCaptcha’ e selecione “Continuar”;
Confirme o contacto de cliente e selecione “Confirmar”;
Insira o código de confirmação que recebeu via SMS e escolha “Continuar”;
Para avançar com o pedido de portabilidade, tenha consigo o número que quer transferir para a NOS, o seu documento de identificação e o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS. Caso não seja o titular do número a transferir para a NOS:
O titular desse número tem de:
Estar disponível e com acesso ao telemóvel dentro do prazo disponível para a submissão do pedido de portabilidade (1 hora);
Ter consigo o seu documento de identificação;
Ter consigo o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS
O titular atual do número vai receber um SMS com um link para validar a sua identidade, introduzir o CVP do número a transferir e assinar digitalmente a autorização de portabilidade.
Se tiver menos de 16 anos:
O pedido de portabilidade tem de ser feito numa loja NOS com um representante legal (pai, mãe ou tutor). É necessário apresentar os documentos de identificação de todos os envolvidos.
Selecione “Continuar” para avançar com a portabilidade;
Tem 1 hora para enviar o pedido de portabilidade. Se o tempo terminar, vai poder começar de novo. Avance em “Compreendi”;
Em seguida, escolha o número NOS que vai ser substituído pelo número que tem no outro operador e selecione “Continuar”;
Se não é titular do número que quer transferir, escolha “Nãosoutitular” e, de seguida, “Continuar”;
Insira o nome e contacto do titular no outro operador e, de seguida, escolha “Continuar”;
Insira o número a transferir para a NOS e escolha uma data para a transferência ser realizada. Em seguida, selecione “Continuar”;
Nos próximos passos é confirmada a sua identidade e do segundo titular através do documento de identificação e uma fotografia de rosto (selfie). As fotografias servem apenas para a verificação da identificação e não as vamos preservar. Para uma boa captura de fotografia siga as instruções no ícone de perguntas frequente “?”.
Titular na NOS
Introduza o seu nome completo, o número do documento de identificação e o número de identificação fiscal (NIF) para confirmar a sua identidade e selecione “Continuar”;
De seguida, é a vez de recolher os dados do titular atual do número a transferir para a NOS. Selecione “Enviar SMS” para enviar um SMS para o titular do número poder confirmar a sua identidade;
Titular do número no outro operador de telecomunicações
❕Durante o processo de confirmação do titular do número no outro operado, não feche a sua janela.❕
O titular do número no outro operador, acede ao link recebido no SMS para confimar a identidade e validar os dados;
Siga os seguintes passos para confirmar a identidade:
Selecione “Iniciar” para validar a sua identidade por razões de segurança;
Insira o código de confirmação que recebeu no SMS, e selecione “Continuar”;
Selecione a opção de autorização de reprodução de documentos e escolha “Continuar” para tirar fotografias do documento de identificação e do rosto para confirmação;
Prepare o seu documento de identificação para tirar uma fotogrtafia ao mesmo. Escolha o documento de identificação que pretende fotografar, frente e verso, para confirmar a identificação. Tire a fotografia da frente do documento e de seguida, escolha “Confirmar fotografia”. Repita o processo para o verso do documento. Garanta que o documento está legível, sem brilhos ou reflexos;
De seguida, tire uma fotografia de rosto. Selecione “Continuar”, tire a fotografia e escolha “Confirmar fotografia”. Garanta que a fotografia mostra o seu rosto. Se necessário, retire os óculos;
Selecione “Continuar” e, de seguida, confirme se os dados que recolhemos estão corretos;
Introduza o seu número de identificação fiscal (NIF) para confirmar a identidade e selecione “Continuar”. Aguarde que o titular NOS continue o processo de portabilidade;
Após a confirmação do titular do número no outro operador, regresse à sua janela e insira o código de validação de portabilidade (CVP) do número que quer transferir para a NOS, e escolha “Continuar”;
Para concluir o processo de autorização de portabilidade, aguarde enquanto é aberto o documento para que possa consultar e assinar. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado” para confirmar;
Para assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”; Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação em como autorizou o pedido de portabilidade. Selecione “Fechar” para avançar com o pedido;
Titular na NOS
Recebe a confirmação em como o titular atual autorizou o pedido de transferência do número para a NOS. Selecione “Compreendi” para confirmar todos os dados e assinar o documento;
Para concluir o pedido de portabilidade, aguarde enquanto é aberto o documento para que possa consultar e assinar. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado” para confirmar;
Para assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”; Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação de pedido submetido com sucesso. Selecione “Sair” ou “Descarregarcomprovativo” para consultar todos os dados. Nas próximas 24h, vai receber um SMS com a confirmação da data e hora de início e fim da transferência do número.
Perguntas mais frequentes
Ficou com dúvidas sobre o processo de portabilidade? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:
O que é o código de Validação da Portabilidade (CVP) e onde o encontro?
O CVP é um elemento de identificação com 12 dígitos, usado quando quer transferir um número de telefone ou telemóvel de outro operador, para a NOS, mantendo o seu número atual. Pode encontrar o CVP na fatura associada ao número que pretende transferir. Caso não o encontre, contacte o operador atual do número que quer transferir para a NOS.
O que preciso para fazer a portabilidade?
Para fazer a portabilidade do seu número do anterior operador para a NOS necessita de:
Código CVP do seu atual operador;
Um tarifário NOS pré-pago ou pós-pago ativo;
O que significa estar em meu nome (em nome do cliente)?
Significa que o NIF associado ao número do outro operador que quer transferir tem de ser o mesmo NIF que está associado à conta NOS.
O número que quero transferir não está em meu nome. O que tenho de fazer?
Se o titular do número que quer transferir é outra pessoa, ambos têm de preencher e assinar o formulário de portabilidade. Saiba como o fazer neste artigo em “Fazer a portabilidade de número com 2 titulares”.
Porque é necessária uma fotografia de rosto (selfie) e uma fotografia do documento de identificação?
Solicitamos uma fotografia do documento de identificação e uma selfie para termos uma validação robusta da identidade do cliente. A selfie é necessária para comparar com a fotografia do documento de identificação e garantir a validação legitima do titular, e todos os trâmites legais. As fotografias só são utilizadas para validar a identidade e não são guardadas pela NOS.
Como funciona a assinatura digital?
O documento surge preenchido e apenas tem de selecionar o botão de assinar documento e o documento fica automaticamente assinado digitalmente.
Saiba ainda como fazer a portabilidade do seu número na my NOS em:
Descubra mais sobre a Portabilidade e como consultar o documento de portabilidade e cópia de dados na my NOS:
Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na área de cliente my NOS, em my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.
Saiba mais sobre a my NOS em:
Mude para a NOS sem mudar de número é fácil. 😎 Partilhe connosco qualquer questão ou dificuldade que possa surgir.
Boa tarde @Mário Alves Pinto, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊
Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais detalhes sobre a portabilidade.
Para manter o seu número de outro operador, é necessário preencher o formulário de portabilidade. Este encontra-se disponível na página online ou diretamente na my NOS.
Se precisar de ajuda no preenchimento, pode partilhar connosco, aqui, as suas dúvidas ou deslocar-se à loja NOS mais próxima de si.
Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
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Não consigo fazer online, porque não estou perto do meu pai. Tenho o documento de identificação, mas não consigo tirar a fotografia.
É engraçado, quando foi para aderir aos vossos serviços, fui eu filho que tratei de tudo e fizeram-me a venda do serviço. Quando mais tarde pedi os 3 cartões, também fizeram a venda e disseram-me que bastava ligar para vocês fazerem a portabilidade para os vossos três cartões, estamos a pagar os mesmos e não estamos a usufruir. Ou seja para venderem é tudo facilidades, agora para portabilidade não consigo…
Agradeço que me contatem ou enviem email, para eu enviar os documentos necessários ou irei cancelar os serviços com justa causa, pq as chamadas foram gravadas. Só quero fazer a portabilidade dos 3 numeros telemóvel. Obrigado
Não consigo fazer online, porque não estou perto do meu pai. Tenho o documento de identificação, mas não consigo tirar a fotografia.
É engraçado, quando foi para aderir aos vossos serviços, fui eu filho que tratei de tudo e fizeram-me a venda do serviço. Quando mais tarde pedi os 3 cartões, também fizeram a venda e disseram-me que bastava ligar para vocês fazerem a portabilidade para os vossos três cartões, estamos a pagar os mesmos e não estamos a usufruir. Ou seja para venderem é tudo facilidades, agora para portabilidade não consigo…
Agradeço que me contatem ou enviem email, para eu enviar os documentos necessários ou irei cancelar os serviços com justa causa, pq as chamadas foram gravadas. Só quero fazer a portabilidade dos 3 numeros telemóvel. Obrigado
Ora claro que pra aderir é mais fácil, está a entrar no serivço. Agora que o serviço tem titular tem que cumprir com as validações necessárias, ou preferia que fosse tudo as 3 pancadas e qualquer pessoa pudesse ligar e mudar o seu número pra outro operador sem qualquer verificação de segurança pra saber se o titular concorda? Essa reclamação não faz sentido nenhum…
Ou preenche online ou tem que ir a loja, é assim que funciona porque é preciso confirmar que quem está a pedir a mudança tem de facto autoridade pra pedir a mudança...
Não consigo fazer online, porque não estou perto do meu pai. Tenho o documento de identificação, mas não consigo tirar a fotografia.
É engraçado, quando foi para aderir aos vossos serviços, fui eu filho que tratei de tudo e fizeram-me a venda do serviço. Quando mais tarde pedi os 3 cartões, também fizeram a venda e disseram-me que bastava ligar para vocês fazerem a portabilidade para os vossos três cartões, estamos a pagar os mesmos e não estamos a usufruir. Ou seja para venderem é tudo facilidades, agora para portabilidade não consigo…
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Não consigo fazer online, porque não estou perto do meu pai. Tenho o documento de identificação, mas não consigo tirar a fotografia.
É engraçado, quando foi para aderir aos vossos serviços, fui eu filho que tratei de tudo e fizeram-me a venda do serviço. Quando mais tarde pedi os 3 cartões, também fizeram a venda e disseram-me que bastava ligar para vocês fazerem a portabilidade para os vossos três cartões, estamos a pagar os mesmos e não estamos a usufruir. Ou seja para venderem é tudo facilidades, agora para portabilidade não consigo…
Agradeço que me contatem ou enviem email, para eu enviar os documentos necessários ou irei cancelar os serviços com justa causa, pq as chamadas foram gravadas. Só quero fazer a portabilidade dos 3 numeros telemóvel. Obrigado
Ora claro que pra aderir é mais fácil, está a entrar no serivço. Agora que o serviço tem titular tem que cumprir com as validações necessárias, ou preferia que fosse tudo as 3 pancadas e qualquer pessoa pudesse ligar e mudar o seu número pra outro operador sem qualquer verificação de segurança pra saber se o titular concorda? Essa reclamação não faz sentido nenhum…
Ou preenche online ou tem que ir a loja, é assim que funciona porque é preciso confirmar que quem está a pedir a mudança tem de facto autoridade pra pedir a mudança...
um bem haja
Ora claro, você deve ser vendedor!
Não, não sou, tenho só um bocado mais de senso comum, que é o que estou a tentar passar. Mas como em tudo, quem não quer entender não entende…
Se um serviço tem um titular, qualquer alteração só pode ser feita pelo titular ou alguém designado pelo titular. Pra se verificar isso é necessário que se apresentem certos documentos, não é só dizer que que tem autorização e os outros que acreditem na sua palavra 😂
Não consigo fazer online, porque não estou perto do meu pai. Tenho o documento de identificação, mas não consigo tirar a fotografia.
É engraçado, quando foi para aderir aos vossos serviços, fui eu filho que tratei de tudo e fizeram-me a venda do serviço. Quando mais tarde pedi os 3 cartões, também fizeram a venda e disseram-me que bastava ligar para vocês fazerem a portabilidade para os vossos três cartões, estamos a pagar os mesmos e não estamos a usufruir. Ou seja para venderem é tudo facilidades, agora para portabilidade não consigo…
Agradeço que me contatem ou enviem email, para eu enviar os documentos necessários ou irei cancelar os serviços com justa causa, pq as chamadas foram gravadas. Só quero fazer a portabilidade dos 3 numeros telemóvel. Obrigado
Ora claro que pra aderir é mais fácil, está a entrar no serivço. Agora que o serviço tem titular tem que cumprir com as validações necessárias, ou preferia que fosse tudo as 3 pancadas e qualquer pessoa pudesse ligar e mudar o seu número pra outro operador sem qualquer verificação de segurança pra saber se o titular concorda? Essa reclamação não faz sentido nenhum…
Ou preenche online ou tem que ir a loja, é assim que funciona porque é preciso confirmar que quem está a pedir a mudança tem de facto autoridade pra pedir a mudança...
um bem haja
Ora claro, você deve ser vendedor!
Não, não sou, tenho só um bocado mais de senso comum, que é o que estou a tentar passar. Mas como em tudo, quem não quer entender não entende…
Se um serviço tem um titular, qualquer alteração só pode ser feita pelo titular ou alguém designado pelo titular. Pra se verificar isso é necessário que se apresentem certos documentos, não é só dizer que que tem autorização e os outros que acreditem na sua palavra 😂
um bem haja
Mas para o senhor, faz sentido e é senso comum, eu ter pedido em nome do meu pai, 3 cartões para juntar ao serviço dele, explicar que era para fazer portabilidade, venderem-me os cartões e dizerem-me que assim que tivesse os cartões, era só ligar para NOS, que os colegas tratavam da portabilidade... isso está gravado, não estou inventar. Mas tem razão sr. Bruno. Bem haja
Fui contactado para rescindir o meu contrato com a MEO e aderir aos vossos serviços, com promessas que não foram cumpridas. Após seguir todas as instruções, não houve qualquer acompanhamento, tendo apenas recebido uma cobrança indevida.
A portabilidade não foi realizada, o meu cartão da MEO deixou de funcionar e fiquei sem serviço. As minhas tentativas de contacto foram ignoradas.
Tendo em conta que já não disponho de um cartão funcional, agradeço que me indiquem, com urgência, como pretendem resolver esta situação. Para efeitos comerciais houve contacto diário; espero agora o mesmo empenho para a devida resolução.
Sendo que o número foi desligado no anterior operador, a portabilidade foi processada. Detalhe-nos, por favor, se o seu número já surge na sua área de cliente my NOS.
Obrigado
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