WTF Perda de Saldo

Ola boa tarde, mudei recentemente para WTF mantendo o meu nr antigo, bem ate ai tudo ok , acontece que carreguei ja 2x o telemovel 1x com 5euro que nem se quer apareceu no saldo, e outra com 10 euros que foi descontado o valor semanal de 3.99euros , vim aqui ao forum, pesquisei sobre o assunto e vi muitos casos iguais, decedi entao entrar em contacto com o chat da wtf, expliquei disseram que ja estava tratado a questao dos 5euros, mas na verdade quando fui ver o meu saldo nao estava la os 6.01 euros assim como os 5euros que nao tinham entrado. Fiquei com saldo a zero ! Tou desde o dia 13 a espera de uma resposta da parte da WTF  e neste momento sem conseguir fazer comunicaçoes por falta de cobrança da semanada !