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Boa noite, para que a moderação do Fórum possa averiguar e ajudar na situação que reporta, envie através do @Fórum o seu numero de cliente, informe qual foi o SMP que adquiriu e aguarde contacto.

Olá @JORGE MANUEL PEREIRA DA PONTE,

Tentou falar de novo com o colaborador que o atendeu na loja em questão? Aconselho a fazê-lo. 

tentei sem sucesso ..

falei via telefônica e foi nos dito que fomos nos que não percebemos as condições quando nos sabemos que  e tudo mentira porque fizemos varias vezes a mesma pergunta..

@JORGE MANUEL PEREIRA DA PONTE,

Convém saber o nome do colaborador. Pode descrever a situação à Provedoria NOS em https://provedor.nos.pt/provedoria/.

irei o fazer amanhã de manhã 

@JORGE MANUEL PEREIRA DA PONTE,

Depois deixe o seu feedback. Estamos cá para qualquer outra questão.

Boa tarde @JORGE MANUEL PEREIRA DA PONTE,

Lamentamos a situação que descreve.

A comunidade deu uma boa ajuda. 

Em alternativa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum  por favor.

Obrigado