Velocidade Internet Lenta

Submeti a reclamação ROR000000000007xxxxx porque me baixaram a velocidade da internet 4G. Alegando que fiz consumos irresponsáveis de download. Alegaram que na semana passada tinha feito 50GB de download. Gostaria de saber se me vão levantar a limitação e se vão aumentar os limites semhanais sem que fique blacklisted. E também que me informem quais são os limites semanais do meu serviço ilimitado. Até porque no meu contrato diz downloads ilimitados e 50GB gastamos num dia a ver Netflix. Neste momento esta limitação está a por em risco o meu posto de trabalho. A minha rede não tem qq problema. A Antena está a 1km e estou ligado ao router por cabo.