Valores em divida

Boa tarde,

Gostaria que me esclarecessem por meio de mensagem privada dos valores em dívida da conta da minha mãe. Número do cliente C********.

Ela teve de cancelar o contrato da Nos por impossibilidade da Nos em instalar o serviço na nova morada. A Nos aceitou o cancelamento em meados de outubro. Ficaram de fazer uma nota de crédito no valor de 70 euros pelo tempo em que ela esteve sem serviço. Nunca recebemos a nota de crédito e agora dizem que tem cerca de 230 euros de valores em dívida. Preciso que me expliquem por favor. Cumprimentos