Valor voucher não corresponde ao valor acordado no dia do contrato

Bom dia a todos, 

@Fred P, temos a indicação de que foi contactado a 5 de maio sobre este tema. 

O voucher que tinha, daria direito a 50 euros na compra de um smartphone ou 100 na compra de uma televisão. Temos a indicação de que foi informado. 

No entanto, se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

@LOIA, reforçámos o pedido à equipa responsavel para entrar em contacto consigo. 

Muito obrigado

Ninguém entrou em contato comigo eu é que entrei em contacto com a nos. O comercial por telefone frisou bem os 100 euros na compra do smartphone mas no contrato apenas diz voucher telemóvel. Para amenizar a situação a nos ofereceu me 10 euros de desconto numa fatura. E fica por aqui não vou mais dar importância a esta situação e desta retiro a lição de ler e reler o contrato antes de assinar. Desta forma ,dar o dito por não dito até eu podia ser comercial da nos e receber boas comissões sobre as minhas vendas..... 

Bom dia @Fred P, 

Lamentamos a informação que lhe foi dada. 
Pode confirmar a informação prestada sobre a campanha aqui. 

Obrigado

É uma vergonha, os colaboradores das nós não saberem explicar as coisas correctamente, como alguns ainda são arrogantes e nem deixam o cliente falar, hoje falei com mais de 5 pessoas explicando as várias situações do meu contrato pois não só fizeram inicialmente um contrato com o que o colaborador bem lhe apeteceu como dizeram que na minha adesão teria direito a uma TV passando a fidelização do mesmo quando após passar os 14 dias supostamente e após 1 contacto na linha me dizeram que não o valor seria um voucher de 130€ e com isto já se passou os 14 dias e hoje me dizeram que não era 130€ mas sim 100€ por este andar daqui a pouco e 50€.

Pedi o pacote da uma e uma 2box uma 3,0 entregaram uma 2,0 liguei pra linha no mesmo dia uma sra arrogante não só abriu um processo para averiguar o que se tinha passado como ainda não me deixou ir a uma loja trocar a box errada no passado dia 17 foi comunicado por mim na linha que queria a substituição da mesma mandaram esperar no máximo 5 dias hoje dia 27 liguei desde das 16:30h e estive em contacto na linha até às 21:25h sendo que as chamadas foram a baixo uma delas nao só porque estava a 2h em linha sendo que dessas 2h 55min foram só aguardar uma resposta acerca da minha situação visto que estou tudo menos satisfeita com o serviço visto que não só tenho a box errada como ainda por cima a que tenho está danificada porque apenas da som ou seja eu pra nós sou invisual (sim já foi feito através da linha umas 3x a reavaliação da box e está continua com problemas) só preciso ouvir imagem não preciso e televisão como antigamente e rádio e apenas som e lamento mais ainda os colaboradores não saberem ler visto que 2 colaboradores diferentes me dizeram ainda que a situação poderia ficar resolvida ainda hoje e eu pagasse a deslocação do estafeta no valor de 40€ para trocar a box ou seja:

1. A box veio errada não fui eu que pedi uma 2.0 e sim uma 3,0 por causa do YouTube 
2. Foi aberto um processo quando o que eu só queria era trocar e disponiblizei-me  a ir a uma loja fazer a troca onde na linha me dizeram que não podia ( mas hoje já podia visto estar a querer cancelar o contrato)
3. Se pagasse do meu bolso hoje conseguia que me trouxessem a box mas como não aceitei só conseguiram talvez trazer até dia 30 porque tinham de marcar estafeta.
4. Pergunto se não seria igual o processo de marcação pagando eu ou a nos assumindo custo.
5. Estive 55min a espera a ouvir música que e o que mais dão aos clientes enquanto supostamente alguém tentava resolver o problema ou seja no total dessa chama tive cerca de 2h.
6. E mais se as gravações existem para salvaguardar dos direitos contratuais da nós etc também não servem para os clientes visto que dizem A e depois e B consoante o que dá mais jeito. 🤔🤔

Agora acho uma falta de respeito o que fizeram e se as coisas não se resolveram eu cancelo porque apartir do momento que o meu contrato não está a ser cumprido tenho direitos como consumidora e com toda a certeza irei fazer-me valer dos mesmos..

• PS: invistam na formação de bons profissionais porque errar é humano persistir no erro e burrice ( é o que estou a ser a continuar com os vossos serviços) e não saber explicar ao cliente quais as condições contratuais e muito complicado porque maioria nem sabe o que faz apenas vendem o que lhes interessa.

Com todo o meu desagrado 

Monica fonseca

Bom dia @Monica6512, para esclarecimento e ajuda nas questões que reporta na sua mensagem deve enviar para o perfil @Fórum o seu numero de cliente e aguardar ser contactada.

Boa tarde,

Lamentamos a situação que descreve @Monica6512. Vamos ajudar a resolver.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado