Valor da fatura não corresponde ao indicado pelo operador NOS?

Recentemente falei com um operador NOS e indicaram-me que tendo em conta o serviço mínimo de internet não estar a ser cumprido, iriam faturar-me 50% do valor total da fatura (ou seja, 12,50€ em vez de 25€). Isso durante um período de 6 meses, que corresponde ao prazo máximo para resolverem o problema de rede.

Hoje recebi a fatura e o valor é de 25€!!!

O que se passa? Como resolvo esta situação??? Estou a pagar por um serviço que não tenho! Se não resolverem este problema cancelo o serviço ainda durante este mês! Estou farta de gastar dinheiro para resolver problemas vossos. A próxima vez que ligar é para não voltar aos serviços NOS.