Trocar smartphone a prestações

Bem-vinda ao Fórum NOS @Anabela_Oliveira,

Lamentamos o que nos conta.

Para a podermos ajudar, pedimos que nos diga qual o equipamento, por favor.

Muito Obrigado.

Na fatura está escrito Samsung S9+ DS dourado, e como eu já falei com um funcionário da Samsung, ele falou que a cor é Dourado Amanhecer... quando se refere a um dourado a cor do ouro não dourado que parece rosa, eu já entrei em contato com o suporte da NOS e já fui a uma loja NOS e falaram que eu não posso trocar porque eu adquiri o equipamento na loja... e que culpa tenho eu de terem referido ao dourado e não ao dourado amanhecer?

Olá @Anabela_Oliveira,

Lamentamos a situação e o transtorno causado. 😓

Contudo, estivemos analisar e numa Loja NOS só aceitamos se a caixa do equipamento estiver fechada.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite. Estamos ao seu dispor.

Muito Obrigado.

E mais outra coisa, na fatura diz que tenho de pagar 450€ em prestações de 18.75 por mês durante 24 meses e na segunda folha tá marcado número de prestações 36 meses que vai dar 675€...