Tranferir eSIM de um smartphone para outro

Olá,

Não estou a conseguir transferir o eSIM de um iPhone para um smartphone Android. 

O eSIM faz parte de um pacote residencial. No entanto, na App MyNOS só encontro a possibilidade de transformar um determinado cartão SIM num eSIM. Não existe a possibilidade de transferir o eSIM para outro telefone.

No website my.nos.pt, lá encontrei a opção de gerir eSIM, mas a instalação através de QR Code e a instalação manual no novo smartphone falharam. A mensagem de erro apenas diz para contactar a operadora. 

Ora, aqui estou eu, então, a tentar contactar a operadora, através deste Forum, já que não encontrei sequer uma linha telefónica de apoio ao cliente. 

Obrigado.